Как добиться от магазина решения по замене смартфона?

Question

Здравствуйте я приобрёл телефон Xiaomi Redmi 4A 16Gb+2Gb и у меня есть вопрос. Ну так вот, в смартфоне всё в порядке, кроме фронтальной камеры, она по верхнему и нижнему краю растягивает изображение, то есть если сфотографировать своё лицо по центру всё будет прекрасно, а если подбородок будет находится на нижнем краю камеры, она растянет визуально нижнюю часть лица. На след день после покупки я решил, что это брак и попросил в магазине заменить его, написал претензию с просьбой заменить смартфон на аналогичную модель без дефектов (написал как второклассник, не по шаблону) и отдал в СЦ на диагностику. Прошло несколько дней, мне позвонили и сказали сотовый идеальный, камера в порядке, в общем дефект не выявили. Но я понимаю что это брак камеры и такого быть не должно. Завтра иду в магазин. Что мне скажут по поводу написанной мною претензии я не знаю, так как дефект не подтвердился. Нужно ли мне переписать претензию, что бы было всё грамотно написано? И как мне добиться от магазина решения на замену смартфона?

Денис Тимофеев · Answer

Добрый день! На вашу претензию магазин обязан предоставить письменный ответ, где должны прописать является ли телефон дефектным или нет. Если они не меняют Вам телефон, то Вы можете обратиться к независимому эксперту. После независимой экспертизы, (в случае если независимый эксперт подтвердит дефект) Вам необходимо обратиться в магазин с до судебной претензией о возврате Вам денежных средств и также просите чтоб Вам оплатили экспертизу (которую вы оплатите). Если магазин и в этом случае не идёт Вам на встречу, то пишите исковое заявление о защите прав потребителя в суд.

Владимир Красников · Answer

Артём, здравствуйте! Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы. Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности. Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению. Артём, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!