Если прошло 15 дней с момента покупки телефона, в каком случае я могу вернуть деньги за ненадлежащее качество устройства? И можно ли вернуть деньги, сразу, а не после того как товар сломается повторно?
Марина, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Здравствуйте, Марина.
Так как с момента покупки телефона прошло более 15 дней и телефон входит в перечень технически сложных товаров, то возврат денег за него или обмен возможен в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (абз.8 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя)
Существенным недостатком товара в соответствии с преамбулой ЗоЗПП является
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Аналогичное правило устанавливает и ч.3 ст.503 ГК РФ:
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Сроки устранения недостатков могут устанавливаться по соглашению сторон, но не могут превышать 45 суток.
Так что на данный момент говорить о возможности возврата денег или обмена смартфона пока рано, Необходимо написать претензию в магазин с требованием провести ремонт телефона. Если в ходе ремонта возникнут какие-либо основания для возврата денег, то стоит ими воспользоваться.
Также согласно п.2 ст.20 ЗоЗПП вы вправе потребовать у продавца на период ремонта предоставить аналогичный телефон:
В
отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации
.Если у вас остались какие-либо вопросы или вам нужна помощь в составлении документов, можете обратиться в чат.
С уважением, Булыгин М.А.
Если телефон брали в кредит и его выплатили, то имеет ли значение кто будет обращаться в сервис?