Как вернуть денежные средства за некачественно выполненную услугу?

Здравствуйте Татьяна! Вы имеете право выдвинуть требования предусмотренные ст.29 ЗоЗПП если услуга была Вам оказана некачественно.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если Исполнитель (после того, как телефон Вам был возвращен из первоначального ремонта) уже пытался устранить недостатки работы (услуги), однако это не привело к ожидаемому результату, в порядке ст.29 ЗоЗПП,

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом направьте Исполнителю претензию, в которой укажите требования о возврате денежных средств, выплаты неустойки. 

Если Вам потребуется помощь в составлении документа, обращайтесь ко мне в чат. Удачи!!!

Татьяна, добрый вечер.

Соглашусь с коллегами.

Резюмируя, так как сервисный центр оказался не в состоянии устранить недостаток Вашего телефона, то этот недостаток признается существенным.

Какие должны быть Ваши действия? Направляется претензия, в которой Вы имеете право потребовать РАСТОРЖЕНИЯ договора купли-продажи указанного телефона.

Вероятнее всего продавец проигнорирует Вашу претензию,  а значит Вам придется обращаться в суд.

Но уверяю, для Вас этот вариант развития событий будет наиболее благоприятным:

в суде, помимо денежной суммы за телефон Вы сможете потребовать неустойку, компенсацию морального вреда. судебных расходов и штрафа.

Более подробно готов проконсультировать Вас по телефону, или при личной встрече.

Занимаюсь исключительно делами по защите прав потребителей, проживаю в Москве.

с уважением,

Иван

Татьяна, здравствуйте!

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

• несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
• наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!