Как правильно составить досудебную претензию?

Я покупал часы Apple Watch на Wildberries. В карточке товара часы были заявлены как оригинал. После покупки выяснилось, что это китайская реплика, причем плохого качества. Часы элементарно нельзя соединить с iPhone, следовательно, такое устройство для меня бесполезно. Я посчитал это бракованным товаром, но маркетплейс упорно отказывается возвращать средства. У меня следующий вопрос: нужно ли мне оформлять досудебную претензию? Если да, то прошу помочь в оформлении. Если нет, то подскажите, что тут лучше делать. Ниже прикладываю наш диалог с маркетплейсом в их приложении.

Здравствуйте. Оплатила покупки в вайлдберриз через кредит, кредит одобрил сбербанк. От части вещей отказалась сразу же на пункте выдачи, так как не подошёл размер, часть выкупила. Оплата, заказ от 04. 04, отказ от вещей 7 апреля, и 9 апреля. По сей день деньги не возвращают. Пишу каждый день в службу поддержки, создали внутренний запрос, рассматривают по сей день. Что делать? Проценты каждый день начисляют, когда вернут деньги не известно, да и вернут ли вообще. 17 числа будет 10 дней. На сколько мне известно, обязаны по закону в течение 10 дней вернуть денежные средства. Как мне действовать дальше? Досудебную претензию, в роспотренадзор?

Здравствуйте. Хочу подать в суд на ветеринарную клинику, в которой умер мой питомец. Наблюдался он в этой клинике с 2018 года, в 2020 году был поставлен предварительный диагноз васкулит, но биопсия, которая это должна подтвердить за все годы так и не была сделана, во всех документах так и написано - предварительный диагноз. Лечили только кожные проявления этой болезни, но никто из множества врачей не сказал что эта болезнь разрушает внутренние органы, и одной из мишеней являются лёгкие, от разрушения которых он в итоге и умер. В 24 году я обратилась в эту клинику с жалобами на одышку и быструю утомляемость питомца, был сделан ренген лёгких, на котором выявлены множественные поражения, но меня убедили что это не страшно и ничего делать не нужно, повторный приём не был назначен, к профильным специалистам не направили, повторный рентген так же не был назначен. Далее в течении 24 и 25 годов я ещё трижды привозила собаку в эту клинику, симптомы одышки продолжали игнорировать, назначили только успокаивающие таблетки. В марте 26 года состояние собаки резко ухудшилось, начались сильные приступы одышки, я снова обратилась в ту же клинику к лечащему врачу, которая вела его с 18 года, про диагноз васкулит она знала, но снова не было обращено внимание на лёгкие, гоняли по лишним обследованиям, в итоге на шестой день собака была уже в критическом состоянии, положили в реанимацию, где он умер через день. Перед смертью успели сделать кт, которое показало сильный отек легких. Всё это время главная причина упорно игнорировалась всеми врачами клиники, считаю что всё лечение было в корне не верное. Так же смущает тот факт что клиника неоднократно меняла юридическое лицо и перезаключала договор со мной. В связи с этим есть сомнения что собаке вообще проводили реанимационные действия в стационаре, за которые выставили счет. Могу ли я запросить видео с камер наблюдения? И как это правильно сделать? И как действовать дальше? Досудебную претензию написала, можно ли проверить, всё ли правильно написано?