Как добиться замены неисправного смартфона?

Купила телефон в кредит,через шесть дней написала претензию и сдала телефон на проверку качества. Кнопка вк,выкл. заподает. В претензии указала неисправность и потребовала вернуть деньги,либо заменить на такой же аппарат. Через 10 дней пришёл ответ на претензию,просят проверки качества. Жду 20 дней проверку,на 21 день звонят и говорят телефон исправен. (от ремонта я категорически отказалась в претензии) сказали телефон отправят в салон,где покупала. Вот уже прошло ровно месяц как я сдала телефон,что мне делать,как вернуть деньги или добиться замены на новый. С момента покупки в определённый срок я имела права вернуть телефон,например не устроила меня модель,т.к в эти сроки я укладывалась пока не сдала телефон на проверку, если телефон придёт исправный по их икспертизе,могу ли я его обменять,на другой. Не скажут ли они мне что сроки прошли,пока телефон был на икспертизе? Я ведь им не пользовалась. Как вообще грамотно выйти из этой ситуации,стоит ли забирать телефон из магазина когда придёт? Мне после ремонта телефон не нужен.

Показать полностью

17 ноября 2017, 12:38, Ольга, г. Полярные Зори

ответ на претензию вернуть деньги претензия телефон в кредит Деньга

Дмитрий Панфилов

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте.

Если в претензии вы просили заменить товар, и по результатам проведенной проверки качества не согласны с ее выводами, Вы вправе потребовать проведения экспертизы. Продавец в этом случае обязан провести экспертизу с привлечением независимого эксперта. НО, если экспертиза товара покажет, что смартфон исправен, продавец может потребовать от вас возместить расходы по оплате услуг эксперта. Вы в этом случае будете обязаны их возместиь.

17 ноября 2017, 13:05

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Если я физически не могу прибыть в МФЦ или другой орган для замены паспорта по достижению 45 лет в день рождения и последующие дни, возможно ли поменять до наступления 45 летия?

По поводу замены паспорта в 45 лет. Если я физически не могу прибыть в МФЦ или другой орган для замены паспорта по достижению 45 лет в день рождения и последующие дни, возможно ли поменять до наступления 45 летия?

25 мая, 11:37, вопрос №4962485, Максим, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Обратился по КАСКО в страховую компанию (страховой случай)замена бампера, могу ли я забрать старый, принадлежащий мне бампер, после замены на новый на СТО?

Обратился по КАСКО в страховую компанию (страховой случай)замена бампера, могу ли я забрать старый, принадлежащий мне бампер, после замены на новый на СТО ? Если да то на основании чего?

22 мая, 15:15, вопрос №4960231, Виктор, г. Гатчина

1 ответ

Военное право

Была комиссия, в кавычках о замене на альтернативную службу, Были заданы вопросы почему и зачем Вы хотите

Добрый день, Военная прокуратура нам ответила, в письме было сказано, что наша просьба о альтернативной службе взято под контроль, и переправлено письмо , в военный комисариат. У сына была очередная повестка, на 14 мая, ( отсрочка по причине учебы у него до 30. 06 .2026 . В этот же день14.05 . была комиссия , в кавычках о замене на альтернативную службу, Были заданы вопросы почему и зачем Вы хотите пойти на альтернативную службу, Сын настойчиво стоял на своем решении, но причина отказа была такова, не попадаем по срокам …. На что сын попытался сказать, что есть закон о том , что за 10 дней до окончания отсрочка можно подать заявление о замене на альтернативную службу. Это момент конечно же был проигнорирован.На сегодня была опять выдана повестка, Сын приехал и ему ничего не объясняя выдали на 29.06 . 2026 повестку на воинскую службу. Уже в призывной пункт с вещами. Отсрочка до 30.06 официально написанная . Подскажите пожалуйста , как нам правильно поступить в этой ситуации. Заранее благодарю.

22 мая, 11:31, вопрос №4960066, Олеся, г. Москва

1 ответ

Гражданство

Подскажите, пожалуйста, сколько дней у меня есть после въезда в РФ, чтобы подать заявление на замену вида на жительство?

У меня есть вид на жительство в Российской Федерации. В моем национальном паспорте изменились данные, включая имя и отчество. Замена паспорта была произведена за пределами России. Подскажите, пожалуйста, сколько дней у меня есть после въезда в РФ, чтобы подать заявление на замену вида на жительство?

22 мая, 11:31, вопрос №4960065, Муборак, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней

Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов. Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.

21 мая, 20:52, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск

2 ответа