Возврат денежной суммы за смартфон ненадлежащего качества

Долню свой ответ.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В претензии укажите, какой недостаток был выявлен, сделайте ссылку на ЗоЗПП, укажите конкретное требование. Претензию необходимо вручить с отметкой о получении ( дата, ФИО, печать). Если проавцу необходимо провение проверки качества, то это продавец вправе сделать в срок, в который он обязан удетворить Ваше требование о возврате уплаченной суммы, т.е. в срок 10 дней. И только при требовании о замене товара согласно ст. 21 ЗоЗПП

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Смартфон является или не является технически сложным товаром?

Юрий

это технически сложный товар

1. Если написать претензию и сдать им телефон на диагностирование. В течение 10 дней они должны ответить на претензию, а диагностирование будет идти 20 дней. Не истекут ли наши 14 дней в ожидании диагностики?

Юрий

Не  14 дней, а  15 дней со дня покупки согласно ст. 18 ЗоЗПП. Если напишите претензию, в котрой укажите конкретное требование по Вашему выбору, то все в поряде. Сроки, в течение которых Вам обязаны удовлетворить Ваше требование с учетом проверки качества, я указала выше.

Возможен ли возврат денежной суммы даже если он надлежащего качества?

Юрий

Нет, телефон  надлежащего качества в течение 14 дней вернуть нельзя.