Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоит ли в данной ситуации обращаться в суд?
Добрый день. Купил в интернет магазине плазм телевизор самсунг в июне 2013г. В августе 2017г. появилась тонкая вертикальная полоса. Через месяц стала широкая, а потом появилась ещё одна. Обратился на горячую линию самсунг. Сказали отвезти в официальный сервис самсунг. В конце ноябре 20017г. сервис признал тв неремонтопригодным и выдал заключение о его списание и отправки в самсунг. Посоветовали обратиться за компенсацией в самсунг или продавший интернет магазин. Т.к. интернет магазина уже не существует я обратился в самсунг. Описал ситуацию, они сказали что с вами свяжеться наш менеджер. Перезвонила менеджер и сказала что компания может вернуть только сумму оплаченную по чеку в 2013г. Меня это не устраивало и я ей сообщил что мне нужен новый тв. Она сообщила что эти тв давно сняли с производства, а новые не соответсвуют тому аналогу и новый они не могут предоставить. Только компенсацию суммы уплаченную по чеку.Я написал и отправил письмо по эл почте в самсунг о замене тв на аналогичную модель согласно закону о защите прав потребителя
Согласно п. 1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором настоящей статьи, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).В итоге получил такой же ответ что только компенсация по чеку.
Мне подавать в суд?
Здравствуйте. Вы имеете полное право в таком случае подать в суд
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Суд можно подавать по месту своей регистрации, пошлиной не облагается
как говорит менеджер такого же тв уже не существует. технология производства плазм тв закрыта. они больше их не производят. а новые тв жк, лед и т.д. говорит что уже не аналогичные.
обменять не могут. только компенсация деньгами по чеку, а это 40000руб, новый тв на эти деньги я уже не куплю.
Если не могут аналог предоставить, требуйте доплаты.
В составлении нужных документов могу оказать помощь.
Досудебная претензия не является обязательной по ззпп, можно сейчас идти в суд с соответствующими требованиями.