Как обменять бракованный товар на качественный

Здравствуйте, Лилия Сергеевна!

Так как магазин отрицает и брак и факт ремонта без Вашей просьбы, то Вам остаётся только суд. В суде заявите ходатайствово о судебной экспертизе, которая установит и брак и факт ремонта.

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А Вы писали какое-нибудь заявление, когда отдавали им телефон на экспертизу? Там были какие-нибудь требования?

Добрый день.

Во-первых, при приеме телефона на экспертизу должны были быть зафиксированы все видимые повреждения, соответственно, если после ремонта появились новые повреждения, это уже само по себе повод тянуть продавца в суд.

хотя в договоре ясно написано что я отказываюсь от ремонта.

А какое требование вы заявляли? О замене или возврате денег?

Если это зафиксировано, то нужно подавать в суд на расторжение договора купли-продажи и возврата денег, а так же выплаты неустойки и т.д. В ходе судебного разбирательства нужно будет назначать экспертизу, которая установит факт наличия дефекта, причину его возникновения, факт несанкционированного вами проведения ремонта

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Добрый день.  Давайте начнем с того, что купленный Вами товар относится к технически сложной вещи. В отношении предъявляемых потребителем требований здесь есть ограничения..

Закон «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом при обращении к продавцу в течении 15 дней не имеет значение какой недостаток обнаружен в товаре — существенный или несущественный. Для справки - 

недостаток существенен в том числе если

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

 В Вашем случае Вы обратились к продавцу с письменной претензией об отказе от договора купли продажи и Вы вправе это сделать, поскольку Вы обнаружили недостаток в товаре  и это произошло в течении 15 дней с момента приобретения товара. Самое главное для Вас — наличие фиксации продавцом факта получения претензии- роспись  продавца на Вашем экземпляре, акт приемки товара  или уведомление о вручении письма.

В случае неудовлетворения Ваших требований смело обращайтесь в суд, добавив  требования о взыскании пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки ( ст.23 Закона «О защите прав потребителей), компенсации морального вреда( ст.15 Закона „О защите прав потребителей“) и штрафе в размере 50% от суммы удовлетворенного иска за неисполнение в добровольном порядке законных требований потребителя(ст.13 Закона „О защите прав потребителей“). От уплаты гос.пошлины по данной категориии дел Вы освобождены. Удачи. С уважением Евгений Беляев