Что делать, если при возврате не вернули деньги на карту в течение 3-х дней?
Добрый день, уважаемые юристы.
24.12.2017 мною была произведена покупка в магазине. 25.12.2017 произвел сдачу товара в гарантийный отдел. 27.12.2017 мне пришел ответ, что брак не обнаружен. Но специалист гарантийного отдела, который выдавал товар, предложил сдать его как товар надлежащего качества. На что я и согласился. Он мне выдал документ на возврат. Затем я пошел в кассу. Кассир забрала все документы на товар, которые были, и выдала чек, где была указана сумма возврата и что возврат одобрен. В заключение, кассир сказала, что деньги придут в течение 5-30 банковских рабочих дней.
Правомерно ли это? Т.к. в одной из норм законодательства (к сожалению, подзабыл конкретный НПА, возможно тот самый ЗоЗПП) указано, что продавец должен вернуть средства покупателю в течение 3х дней с момента подачи заявления на возврат.
Помимо этого, когда я звонил сегодня покупателю (ЮЛ), мне сказали, что с их стороны операция проведена, сказали мне номер транзакции. А в банке сказали, что никаких операций со стороны поступления средств/возврата не происходило. Как быть здесь?
Спасибо!
Дмитрий, так как посоветуете дальше поступить? Ждать 30 дней, или завтра же идти в магазин с жалобой и "угрозой" (строго в рамках правового поля), что если не вернут деньги до 30.12, то я стрясу с них ещё и % за пользование моими деньгами?
Александр, скорее всего, они Вам предоставят документы, что от них средства уже ушли. Вы же сами писали:
Я ещё раз повторю: срок устанавливается платёжной системой. Не думаю, что продавец пытается Вас обмануть. И, да, Ваш банк информацией о транзакции не владеет — возврат производится внутри платёжной системы (VISA, Mastercard, МИР…).
А с правилами платёжной системы Вы соглашались, получая карту. Так что судиться поводов нет.