Служба доставки потеряла заказ и продавец отказывается вернуть деньги

Question

23.11.2017 заказал и оплатил планшет в Tmall. Заказ был отправлен через службу доставки dpd. Заказ дошел до местного терминала и потерялся. Я обратился в dpd с претензией. Через неделю мне сообщили, что поиски не дали результатов и предложили обратиться к продавцу за возвратом денег. Я два раза открывал спор на сайте и оба раза мне отказали в возврате денег со следующим комментарием: “Продавец направил запрос в транспортную компанию для уточнения местонахождения вашего заказа. Пожалуйста, ожидайте.” На сайте продавца по моему заказу указана следующая информация: “Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-12-21 вы можете подать на возврат, открыв спор.” Во второй раз мне отказали в возврате уже 22.12.2017. И с тех пор продавец меня игнорирует. Как мне действовать в данной ситуации? И могу ли я потребовать компенсацию со службы доставки?

Вячеслав Каравайцев · Answer

Здравствуйте! При просрочке доставки товара ВЫ вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Вы уже можете обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением. Также имеете право потребовать возмещения морального вреда.