Как подать в суд на Билайн при переводе денежных средств на домашний интернет?

Добрый день! Проблема такая: в марте-апреле 2017 года через личный кабинет Билайн (оператор сотовой связи) произвели оплату услуг домашнего интернета на сумму 5000 р. При этом остаток суммы в личном кабинете пополнился на указанную сумму. Через пол месяца пришло уведомление, что личных средств на счету билайн недостаточно для дальнейшей работы интернета. На счету в личном кабинете как будто транзакции отсутствуют и средства не поступали. С претензией обратились в офис билайна, предоставили выписку из альфа банка о транзакции на счет билайна, описали претензию. Результата нет. Трижды звонили в тех поддержку-результата нет. Все документы имеются. Деньги на счету не появляются. Собственно вопросы следующие: какова давность ответственности за это (не истекли ли сроки подачи в суд), и куда бежать и что писать, что бы взыскать с билайна эту сумму,либо зачислить на счет? Спасибо