Как вернуть деньги за товар или получить замену в данном случае?

Добрый день! Ситуация следующая - в 2017 году был приобретен гвоздезабивной пистолет в интернет-магазине. Далее в сентябре он был сдан в сервис по гарантии по причине нестабильной работы, его там приняли без проблем. Затем после нескольких недель молчания они позвонили и попросили привезти баллоны с газом, якобы для его проверки. (Отклонюсь от темы - пистолет был им сдан полностью комплектом, то есть сам пистолет и аккумулятор к нему. Баллон не является комплектующей этого пистолета, это расходный материал, как гвозди..но они сослались на то, что у них не было таких в тот момент и это, якобы, ускорит процесс). В итоге в первых числах декабря довезли им баллоны, они это никак не задокументировали. Сейчас на дворе почти февраль, по телефону говорят что ждут какие-то запчасти, и на вопрос "почему до сих пор ничего не сделано?" отвечают "вы сами долго баллоны не везли..". Живем мы в областном городе, и физически возможности не было съездить туда раньше. Но даже с учетом этого, все сроки уже давно прошли. Нами была написана претензия, на которую письменного ответа не было, был просто ответ по телефону, в котором опять-таки мы были виноваты, что не привезли вовремя баллоны.(повторюсь - это является расходным материалом). Подскажите, что можно сделать в такой ситуации? Нужно хотябы забрать исправный пистолет из сервиса, а желательно получить обратно деньги или новый равнозначный по стоимости..Заранее спасибо!