Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги или обменять товар, если продавец не признает товар некачественным?
Здравствуйте, купил себе телефон с недостатком(циклически перезагружается), но в ходе проверки качества недостаток не выявили, пришлось сдавать на гарантийный ремонт. Сегодня пойду забирать из гарантийного, если с телефоном снова ничего не сделали, что посоветуете делать?
Добрый день.
Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.
Добрый день.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (выдержка)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;...........
То есть, чтоб было покороче, если 15 дней не прошли — просто несите сразу с претензией, чтоб забирали обратно и возвращали деньги, если 15 дней прошли — пишите претензию, что указанный недостаток мешает Вам пользоваться телефоном и препятствует обычной для него эксплуатации, в связи с чем, Вы требуете ровно то же самое .