Что делать при отсутствии ответа на претензию со стороны магазина?

Добрый день. 24 января 2018г. в магазине М-Видео г.Владикавказ ул. Генерала Плиева 17 телефон марки apple iPhone X стоимостью 77190рублй в ходе эксплуатации обнаружил недостаток ( не нажимая экран телефона , сенсор самовольно срабатывал , тем самым приводил действия которые мешали работе с аппаратом ) 2.02.2018г я отнёс телефон в магазин ( 14 дней не прошло) написал притензию с требованием о расторжении договора купли продажи и возмещении уплаченных денежных средств. В магазине сказали что на притензию ответят в течении 10 дней , но так и не ответили . Вчера 13.02.2018г я пришёл в магазин М-Видео с вопросом как обстоят дела мне сказали что им не известно, что телефон находится на проверки качество и они не знают когда он прийдет и что в итоге с ним. Я сразу сказал им про закон о щадите прав потребителей а именно - статья 22 зоЗПП требования о возрате денежных средств за товар ненадлежащего качество должен быть осуществлён в срок 10 дней ( в этот срок входит и проверка качество и рассмотрения требования , а так же время на проведено экспертизы ) но в магазине мне ответили что у них есть 20 дней и послали меня куда подальше , у меня к вам вопрос , имеют ли они право так поступать и идти против закона , и что мне дальше делать , помогите мне пожалуйста! Заранее благодарю за ответ.