Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли предъявить претензию при сбоях в работе телефона, если истек гарантийный срок?
Был куплен телефон, т.к начались сбои в его работе, а гарантийный срок еще не прошел я с жалобами отправилась в тот магазин, меня переотправили в Сервисный центр, где телефон забрали на ремонт. Замену сказали могут предоставить через 3 дня, когда приехала за заменой, сказали, что мой телефон уже отремонтирован. Я его забрала, в центре всего заменили ПО. Но эти сбои в работе через некоторое время снова вернулись, но срок гарантии уже истек.
Здравствуйте. прежде всего надо обратиться к ст. 19 ФЗ «О ЗПП»
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Обратитесь с письменной претензией в адрес продавца.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
А изготовителем какой срок установлен?
12 месяцев
тогда воспользуйтесь ст. 19, укажите её в претензии. Дальше уже пусть принимают на проверку качества и если необходимо экспертизу