Спорная ситуация по возврату некачественного товара признанного экспертизой исправным

Здравствуйте, Наталия!

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара (ТСТ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Срок Вы соблюли. Вернули некачественный ТСТ в течение 15 дней, поэтому Вам продавец обязан вернуть деньги.

Здравствуйте, Наталия!

На мой взгляд, Вам следует сейчас получить планшет и отдать его на независимую экспертизу.

Как указано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если независимой экспертизой будет установлено, что товар неисправен (имеет недостатки по качеству и они возникли не в результате неправильной эксплуатации), то тогда и обращайтесь с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денег

.

Наталия, здравствуйте.

А когда Вы его сдавали на диагностику какие-нибудь документы подписывали?

В данном случае, была проведена его проверка качества, которая не является экспертизой в связи с чем Вы вправе настаивать на ее проведении, основываясь на требованиях ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И если экспертизой проведенной продавцом с Вашим участием будет подтвержден заявленный недостаток — то требовать взыскания помимо прочего неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований.

Либо как альтернативный вариант — дождаться возврата планшета, провести самостоятельно экспертизу и при подтверждении недостатка заявить требование о возврате его стоимости, компенсации расходов на экспертизу и неустойки.

Расчет неустойки осуществляете в размере 1% в день от стоимости планшета начиная с 11 дня после того, как Вами он был сдан на диагностику.

Если добровольно продавец откажется удовлетворить Ваши требования обращаетесь с иском в суд. 

Здравствуйте!

У ВАс есть право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Просрочка имеется. Дотавка товара также входит в 20-дневный срок. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Если указанное требованиене удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.