Здравствуйте!
Магазин не прав.
Вы купили стиральную машину, и она сломалась в течение гарантийного срока? В этой статье рассказывается о том, какие действия необходимо предпринять, чтобы выйти из этой ситуации с наименьшими потерями.
Взаимоотношения покупателя и продавца в случае приобретения товаров с производственным и скрытым дефектом регулирует Закон о защите прав потребителя. Так как стиральная машина находится в перечне технически сложных товаров, то согласно закону при обнаружении неисправности в течение 15 дней со дня покупки вы вправе потребовать замены или возврата денег. На практике вам надо составить претензионное письмо в двух экземплярах с описанием всех выявленных недостатков и требованием вернуть деньги и передать один экземпляр представителю компании-продавца. Необходимо добиться, чтобы на оставшейся у вас копии была сделана отметка о получении с круглой печатью фирмы.
Случается, что продавцы или менеджеры магазина занимают агрессивную позицию и отказываются принять претензию. В этом случае её можно отправить по адресу компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательно сохраняйте все документы и копии. Есть вероятность, что их придётся использовать в суде в качестве доказательств предпринимаемых вами действий. Согласно закону при подтверждении дефекта деньги должны быть вам выплачены в течение 10 дней с момента получения заказного письма. В противном случае продавец будет обязан дополнительно выплатить вам 1% от суммы товара за каждый просроченный день.
Что же необходимо предпринять, если проблемы со стиральной машиной начались после 2 недель с момента покупки? Если поломка произошла в первый раз, то сразу вернуть продавцу неисправную стиральную машину скорее всего не удастся. В статье 18 Закона говорится, что для отмены сделки по купле-продаже технически сложного товара необходимо обнаружение существенного недостатка. Поэтому вызывайте мастера из центра гарантийного обслуживания. Поломка должна быть ликвидирована в течение максимум 45 дней. Возникает вопрос, а кто будет стирать грязное бельё, пока машина в ремонте? По закону на это время вы можете потребовать предоставить вам замену.
Но вот прошло полтора месяца, а машина всё еще в ремонте. Или приходится вызывать мастеров снова и снова, и совокупный ремонт занимает более 30 дней в год. В таких случаях можно смело требовать возврата денег. В суде этих признаков будет достаточно, чтобы неисправность вашей стиральной машины была признана существенной, и вам вернули деньги. Для этого предпринять такие же действия, которые описаны выше.
И в заключении стоит отметить, что согласно закону срок службы технически сложных товаров составляет 10 лет, если он не был установлен производителем. Поэтому указанные выше советы будут актуальны в течение всего этого срока.
Смело обращайтесь в суд.
Если что-то не понятно пишите.
E-mail:aleksej.yurev.1971@mail.ru
Не благодарите - лучше напишите отзыв.
Консультирую и составляю документы на расстоянии.
