Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возможен ли возврат денег за телефон,если диагностика не нашла дефектов?
Купил телефон, я слышу , меня плохо, скачает уровень связи. Пришел телефон и предложили написать заявление на возврат денег, телефон отправили на диагностику в сц , через 20 дней вердикт - неисправности не обнаружены. Нужно ли писать претензию на гарантийный сц
или делать независимую экспертизу и обращаться в суд ?
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП такую экспертизу обязан сделать продавец:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Обращаю внимание, что диагностика, проверка качества не являются экспертизой. Однако Вы вправе и сами провести такую экспертизу без обращения за таковой к продавцу. На данный момент, денежные средства продавец возвращать не обязан, т.к. уверен, что неисправностей нет. Потому необходима такая экспертиза. Кроме того, продавец вправе ссылаться на то, что не обязан проводить экспертизу, поскольку спора о причинах поломки нет, т.к. нет самой поломки, по мнению продавца.
Если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вы заказать свою экспертизу, обязательно уведомив об этом продавца, с его участием. Если заключение экспертизы будет в вашу пользу, потребовать расходы на её проведения и далее требовать замены товара, возврата денежных средств, либо уменьшение покупной цены.
Либо можете сразу обращаться в суд с исклвым заявлением на основании статьи 18 закона РФ о защите прав потребителей, и суд в рамках судебного разбирательства назначит судебную экспертизу, и в случае экспертизы в вашу пользу
Здравствуйте. Шансы признать квартиру имуществом Андрея (или взыскать потраченные деньги) оцениваю как высокие, но в первую очередь нужно требовать возврата денег, а не раздела самой квартиры.
Мама Андрея правильно обратилась в суд. Ваша задача — присоединиться к её иску или подать самостоятельный иск в интересах дочери о взыскании денег.
, вопрос №4963004, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
20.05 мной на торговой площадке ОЗОН был куплен мобильный кондиционер марки NEOLINE NAPC-07 PT/N1, белый, 2 кВт, для площади 18 кв/м, охлаждение, осушение, вентиляция, таймер, климатическая система, пульт ДУ, стоимостью 14 919 ₽ (чек прилагаю).
24.05 в свой выходной, я приехала к родителям и мы решили распаковать кондиционер, чтобы проверить его работоспособность. В ходе проверки выяснилось, что он ужасно шумит. Спать с ним невозможно, а ночной режим подразумевает лишь уменьшение яркости подсветки. Данный кондиционер не подходит нам на маленькую площадь из-за его шума в 50 дб. Согласно новым правилам СанПиН 1.2.3685-21 "Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания", которые начали действовать с марта 2021 года, представлена таблица, в которой определены нормативные показатели постоянного и непостоянного шума для разных объектов. Так, например, в жилых помещениях допустимый уровень шума:
• днем - с 07:00 до 23:00 - не должен превышать 40 дБА
• ночью - с 23:00 до 07:00 - 30 дБА
Т.е. кондиционер даже днем шумит больше, чем положено. Проверить его в ПВЗ не представлялось возможным, поскольку уровень шума был бы не информативным на фоне открытых окон в помещении и общего уровня шума.
Продавец и ОЗОН отказывают в возврате ссылаясь на "нарушение товарного вида". Но скажите мне, как я могу проверить товар, на возврат которого у меня по закону есть 7 дней не распаковав его и не включив? Я таких способов не знаю.
Товар был аккуратно распакован, включен вечером и мы просто обалдели всей семьей от этого грохота в 50 Дб в маленькой комнате. Продавцу были предоставлены фото и товара и упаковки. Все заводские пломбы на месте, был снят голубой скотч, чтобы проверить работоспособность воздуховыпускной решетки, которая регулируется вручную.
также хочу заметить, что продавец давал ответ другому потребителю и подтвердил возврат в течении 7 дней (скин прилагаю), что и послужило для меня окончательным решением для покупки именно в этого продавца. Подскажите, насколько правомерно действует продавец и площадка. И что от меня еще нужно для получения возврата уплаченной суммы. Заранее спасибо!
, вопрос №4962804, Екатерина, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я купил ноутбук в Анапе dns-shop фирмы tecno. Спустя 3 месяца, монитор перестал включаться. Я хочу сдать его по гарантии и вернуть деньги. Могу ли я запросить средства вместо ремонта. Что если с даты покупки ноутбук подорожал? Нужно ли в акте приемке указывать что внешних дефектов и повреждений нет. Нужно ли вести видеофиксацию
, вопрос №4962634, Игорь, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте я заключил договор с автошколой но в силу работы не могу ехать на учебу ни на одно занятие я не ходил я могу запросить возврат денег ибо ихними услугами я не пользовался?
, вопрос №4959263, Alexander, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
1.Мы с мужем действующие кандидаты в ПРИЕМНЫЕ РОДИТЕЛИ, все оформлено правильно. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ.
5.Дочка готова отказаться о родительских прав через суд и передать нам предваиительную опеку.
2. Прописать ребенка и себя на моей жилплощади по моему согласию.
3. Оформить полис, свид.рождении, в Загсе, мед.полис ребенку.
4. Я, как бабушка работающая, готова оформить декрет до 1.5 лет. И выйти в декрет. Полностью посвятить себя воспитанию. Возраст у меня не пенсионный. Муж остаетмя работать.
6. Далее дочь готова через суд, отказаться от родительских прав и готова к назначению алиментов в конкретной сумме на ребенка. Где найти адвоката, который поможет в суде?
7. Какие наши действия? Муж на усыновлениемне не готов, родственная опека ему не положена, т.к. он ребенку чужой по крови и хочет остаться неприменно приемным родителем. Я тоже хочу остаться принмным родителем, мы хотим быть единым целым, действовать вместе и быть воспитателями и наставниками, опекунами.
Мы готовы отказаться от ежемесячного аознаграждения опекунам за воспитание ребенка, но хотели бы сохранить ежемесячную выплату на опекаемого ребенка. КАК НАМ ВСЕ ЭТО ОФОРМИТЬ В ОПЕКЕ, В СУДЕ отстоять свои права, КАК ОСТАТЬСЯ ПРИЕМНОЙ СЕМЬЕЙ на частично возмездной основе? ВОЗМОЖЕН ЛИ ТАКОЙ ВАРИАНТ?
КАК НАЙТИ АДВОКАТА, КОТОРЫЙ РАЗБИРАЕТСЯ В ЭТИХ ВОПРОСАХ в Ярославле?
, вопрос №4959084, Юлия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
требовать по основанию ст.18 ваши требования, а также при вынесении решения в вашу пользу взыскать штраф 50% От суммы иска.