Как вернуть деньги в интернет магазине за бракованную дорожку?

Здравствуйте, Инна.

Устно Вы ничего не добьетесь, поскольку впоследствии просто не докажете, что обращались к продавцу. Необходимо обращаться с письменной претензией.

В соответствии со ст.26.1 Закона О защите прав потребителей

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы можете заказть составление претензии, обратившись ко мне чат (кнопка «общаться в чате» рядом с моим фото).

При отказе выполнить Ваше требование Вы можете обратиться в суд и требовать не только возврата денежных средств, но и выплаты неустойки, судебных издержек, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканных сумм.

Всего доброго!