Приобрела телефон,гарантия месяц, через пару дней появился дефект. Решила возвратить обратно без обмена,вернуть деньги. Продавец отправил телефон на экспертизу.Если эта экспертиза покажет,что с телефоном все в порядке,я могу вернуть деньги?
Здравствуйте Ольга!
Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата телефона, только в случае, если будет установлено, что товар имеет существенный недостаток.
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
То есть, если после гарантийного ремонта недостаток будет вновь повторяться например, то вы можете требовать возврата денег.
что касается экспертизы, если вы будете не согласны с результатами экспертизы, вы можете обратиться к независимому эксперту но уже на платной основе. Если эта экспертиза покажет что товар имеет существенный недостаток, то приложите ее и повторно обратитесь в продавцу. в случае, отказа в удовлетворении претензии, вы вправе обратиться в суд.
Здравствуйте, Ольга!
В соответствии с Законом о защите прав потребителей и ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если я правильно понял, то дефект возник через 2 дня после покупки. В таком случае, если экспертиза выявит любой недостаток, Вам обязаны вернуть деньги.
Напомню Вам, что Вы имеете право присутствовать на этой экспертизе, и, в случае несогласия с ней, оспорить ее.
Кроме этого, Ваше требования возврата денег подразумевает удовлетворение Ваших требований в течение 10 дней после предъявления претензии. После этого начинает капать неустойка. После этого Вы можете обращаться в суд. Не позволяйте себя обмануть.
Удачи!
