8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за доп услуги при покупке бракованного телефона в кредит

Добрый день …Супруг приобрёл в салоне МТС айфон 24/10/2017; в кредит; естественно ему навязали доп гарантию и защиту покупки; на общую сумму примерно 10000 рублей; сказав что без этого кредит не одобрят; сумма эта включена в кредит; телефон оказался не исправным и 30/05/2018 мы его отнесли в салон на диагностику; его приняли и сказали что возврат денег не возможен ; предложили ремонт или обмен; мы выбрали обмен; телефон ждём; 20 дней ещё не прошло; на официальном сайте apple; мы по серийному номеру проверили; там информация ,что устройство заменено.

Кредит ещё полностью не погашён. Вопрос: можем ли мы вернуть деньги за доп гарантию и защиту покупки за тот, бракованный телефон, ведь мы воспользовались обычной гарантией. И вообще можем ли мы вернуть всю сумму, расторгнуть договор купли продажи. Спасибо

Показать полностью
, Наталья, г. Петрозаводск
Андрей Завьялов
Андрей Завьялов
Юрист, г. Москва

Добрый день, Наталья!

1. Вы вправе получить возврат денежных средств за телефон(если неисправен), а так же сумму переплаченных процентов по кредиту, но только при условии его полного погашения. Возврат денежных средств за дополнительную гарантию возможен только ДО ее наступления, т.к. Ваше устройство сломалось и Вам сделали обмен на новое, рекомендую написать Заявление на имя управляющего, с требованием перечислить денежные средства за неиспользованную услугу(доп.гарантию) в счет погашения долга перед банком(кредита). 

2. Денежные средства за Защиту покупки вернуть будет очень сложно, т.к. она действует сразу после продажи(активации). Если у Вас есть материалы, на основании которых Вы можете подтвердить, что Вас обязали купить ее, возврат возможен. В любых других случаях, бесполезно.

3. Расторгнуть договор купили продажи Вы можете только на основании ст.19 Закона о защите прав потребителей. Исправный смартфон вернуть невозможно, т.к. данное устройство является технически сложным товаром.

Надеюсь информация будет для Вас полезной!

Если остались вопросы, буду рад на них ответить!

С Уважением, Завьялов Андрей!

1
0
1
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Петрозаводск

Спасибо за ответ, Но ведь получается что защита покупки была оформлена на тот телефон, который мы сдали по гарантии. Если я возьму телефон ( я его ещё не забрала с салона) и мне на него не нужна защита покупки, ведь обычная  гарантия будет с другой даты, с момента покупки?

Как нам от неё отказаться? Или всё-таки невозможно?

В данном случае, если Вам производят обмен товара, гарантия на товар начинается с момента получения нового устройства. Если Вам ремонтируют товар, гарантия на устройство остается с момента покупки, но продляется на срок ремонта.

Со страховкой чуть сложнее, чем с дополнительной гарантией, т.к. если Вы дополнительной гарантией не воспользовались вообще(можете вернуть полную сумму), то страховкой Вы начали пользоваться с момента ее покупки(активации). Соответственно, при получении нового устройства, Вы можете написать заявление на возврат страховки, но вернуть Вам денежные средства только за неиспользованное время(Купили 10.2017, сломался 5.2018, вернут Вам за 5 месяцев оставшихся до истечения страховки).

Важно понимать, что возврат наличными средствами возможен только после погашения кредита.

На текущий момент под возвратом мы понимаем перечисление денежных средств в счет погашения кредита(учитывайте проценты!!!). Ваши возвратные средства должны идти в счет основного долга, а не долга+%. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как работает судебная экспертиза?
Еще в апреле 2025 года отдавали ноутбук мастеру, нужна была замена процессора. Был в ремонте около недели, ноутбук вернули, все работало. Через несколько дней началась та же проблема с процессором (ноутбук часто сам перезагружался) + не работал вайфай модуль. В гарантийный срок обратились к мастеру, но у него не было возможности принять в роботу ноутбук. Т.к. в дальнейшем не было финансовой возможности снова отдать в ремонт, до декабря он лежал нерабочий. В декабре же отдали в другой сервис, где провели диагностику, и по словам мастера ноутбук не подлежит ремонту. Перепаяна плата, процессор, по его словам, не меняли. Когда мы обратились к первоначальному мастеру, который "менял процессор", он ответил, что на самом деле не он занимается такими сложными поломками и отдавал ноутбук в сервис, с которым сотрудничает. Мы рассказали результаты диагностики, требовали возврата денег за ремонт, 23190р., на что он скзаал, что должен проверить сам. И вот, неделю ноутбук в очередной раз был на диагностике у первоначальных мастеров. В итоге, они признали что процессор меняли, но допустили ошибку в пайке и это можно исправить. Предоставли выбор: либо возврат денег и ноутбука в нерабочем виде, либо прием на ремонт, без возврате денег. Ноутбук мы забрали, потому что рисковать с этими горе-мастерами не хотели. Как итог: у нас неисправный ноутбук, с непонятно какой проблемой, подлежит он ремонту или нет тоже уже никто не уверен. Так вот вопрос: Можно ли подать иск в суд на возмещение ущерба? Будет ли оно того стоить? Как работает судебная экспертиза? Могут ли быть риски для нас?
, вопрос №4862305, Виталий, г. Москва
Гражданское право
По итогу перевода мне выдали доп.соглашение где я должна была доплатить эту сумму, пошла с ним в банк, там система выдала ошибку, сказали придти через неделю
Здравствуйте подскажите пожалуйста, взяла образовательный кредит в банке, пошла учиться, изначально поступила по программе после 11 класса, сумма составляла 190 тыс.руб. в семестр. После обучения где то месяца, приняла решение перевестись на программу короче после СПО, там сумма уже составила на 50 тысяч больше в семестр, чем раньше. (Т.е. вместо 5 лет, я бы училась 4 года, но сумма бы не увеличилась, в обоих случаях я бы заплатила вузу 2.000.000, просто платж за 5 год разбился на 4 года рановмерно). Лимит кредитный был 2.000.000 на всё обучение (он не изменился, деньгу у банка на бОльший кредит я не запрашивала). По итогу перевода мне выдали доп.соглашение где я должна была доплатить эту сумму, пошла с ним в банк, там система выдала ошибку, сказали придти через неделю. Пришла в назначенный срок, система снова выдала ошибку, консультант банка сказал что нужно составить просьбу/жалобу на рассмотрение моей заявки их службами. Сделали, в итоге я прождала ответа 1,5 месяца, всё это время банк не давал мне абсолютно никаких объяснений почему так происходит, какие процессы проходят и т.д. В итоге когда они мне одобрили проведение транша, в вузе составили рапорт об отчислении меня… насколько это незаконно? Я знаю что ответ банка не должен превышать 15 суток. Я честно не знаю как быть в этой ситуации и можно ли это как то урегулировать с юридической точки зрения?
, вопрос №4861872, Валерия, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Купила и оплатила диван и доставку, диван доставили, но цвет не соответствует, могу ли я требовать возврат денег за диван и доставку, обязана ли я сама за свой счет вернуть диван в магазин
Купила и оплатила диван и доставку, диван доставили, но цвет не соответствует, могу ли я требовать возврат денег за диван и доставку, обязана ли я сама за свой счет вернуть диван в магазин
, вопрос №4861441, Валентина, г. Москва
Уголовное право
Когда нашла жилье для покупки, увидела что денег моих просто нет
Здравствуйте! Подскажите что будет мне,если я незаконно обналичила материнский капитал? Расскажу сначала: переехала с другой страны,жила с водителем,он мне красиво рассказал о том что можно обналичить материнский капитал и при этом получить ещё и дом. Так как я в этом деле ни чего не знаю,я по началу вроде как согласилась. Он занимался документами, занимался всем что привело к получение денег. Когда я уже осознала что это мошенничество ,остановить этот процесс уже было не возможно,как мне сказали. Получила деньги,планировала купить жилье. Когда нашла жилье для покупки,увидела что денег моих просто нет! Он их все просто куда то дел. Пойти в полицию не могла ,потому что он сказал что я мошенница и меня посадят. Налог за ту землю которую мне выдали я конечно же плачу. Прошло уже больше пяти лет,звонят сотрудники полиции и говорят о том что заведено уголовное дело. Что меня ждёт? Я одна живу с тремя детьми,муж погиб.
, вопрос №4861334, Анастасия, г. Москва
Гражданское право
Может, я тоже оказалась в чем-то не права?
Тема: Расторжение договора с онлайн-школой. Вопрос: Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться. Я заключила договор с онлайн-школой (АНО ДПО «МЦБО», Yudaev School). Стоимость курса по Дополнительному соглашению зафиксирована — 231 000 рублей. Оплата — в рассрочку через ОТП Банк (кредит на 196 736 ₽). Школа вернула в банк 20 980 ₽ по этому соглашению. Я прошла только ознакомительный модуль и 5 уроков первого модуля. Больше обучение не продолжала. Я направила претензию о расторжении договора и возврате денег. В ответ школа: 1. Считает возврат не от 231 000, а от 175 756 ₽ (сумма кредита минус «стипендия»). 2. Удерживает: · 17 575 ₽ — за создание личного кабинета · 17 575 ₽ — за доступ в чаты · 39 537 ₽ — за 9 уроков (по 4 393 ₽ за урок), 3. Предлагает подписать соглашение на возврат 101 069 ₽, где я отказываюсь от всех дальнейших претензий. Давят сроками (до 20 февраля). Вопросы: · Законно ли удержание за кабинет и чаты? · Должны ли они считать возврат от 231 000 ₽ или от их уменьшенной суммы? · Стоит ли подписывать их соглашение? · Что делать дальше? Может, я тоже оказалась в чем-то не права? Хотела уточнить. После написания претензии они сначала звонили по несколько раз, а после написали в чат Telegram, где предлагали к возврату вообще 79090р. Лишь после отсутствия моего ответа они наконец ответили на почте, куда я претензию им и отправляла. Ниже прикрепляю файлы. Вела переписку с ними по электронной почте.
, вопрос №4861275, Ева, г. Уфа
Дата обновления страницы 09.06.2018