Как вернуть деньги за неисправный телефон, если дефект экспертиза не выявила?

Здравствуйте, Анастасия! 

В данном случае, если экспертиза не выявила дефектов в товаре, то юридически он считается товаром надлежащего качества. 

Согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с ч.2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.  В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, поскольку Вы обратились к продавцу в срок менее 14 дней, то  следует изменить требования в претензии, указывать не на возврат средства, а на обмен аналогичного товара, если аналогичный товар отсутствовал на момент обращения, то требовать возврата средств.

          Если Вам что-то непонятно, то предлагаю Вам обратиться ко мне в чат, соответствующая кнопка «общаться в чате»   имеется в опубликованном вопросе напротив иконки юриста, либо на моей странице  в правом верхнем углу. 

         При необходимости я готов  для Вас составить  необходимые документы, а также проконсультировать подробнее по алгоритму действий.Подробная персональная консультация позволит Вам принять правильное решение для достижения результата.

Удачи в разрешении Вашего вопроса!            С уважением к Вам, юрист Дмитрий.