Имею ли я право на замену оборудования?

Question

Добрый день! В мае, в магазине DNS мною была приобретена зеркальная камера Canon 6D, в ходе эксплуатации (около месяца) мною был обнаружен дефект: камера не корректно передавала цветовые оттенки. Я не стал обращаться напрямую к продавцу, сдал камеру в официальный авторизованный сервисный центр Canon для гарантийного ремонта. Ответом от СЦ было следующее: в гарантийном ремонте отказано, т.к. выявлены следы ремонта (не правильно установлена матрица в устройстве). Предлогалось произвести ремонт платно (5900руб.) От платного ремонта я отказался. Имеется акт с заключением от СЦ. Вопрос: имею ли я право обратиться в магазин для замены камеры на такую же? Нужно ли мне доказывать в данном случае, что я не "верблюд" и не производил самоятельного ремонта? (в акте приемки фотоаппарата в СЦ нет записи о внешних следах вскрытия). Если в магазине мне откажут, каковы мои дальнейшие шаги? Спасибо.

Ирина Сухих · Answer

Добрый день, Надежда. В соответствии с Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Ваша камера относится к технически сложным товарам. В соответствии с ст. 18 Закона о защите прав потребителе: При обнаружении недостатков в технически сложном товаре покупатель может потребовать его замены или возврата денег в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. Позже этого срока требования подлежат удовлетворению, если: — обнаруженный недостаток является существенным; — нарушен установленный срок устранения недостатков товара; — вследствие неоднократного устранения различных недостатков товар оказалось невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Александр Степанидин · Answer

Здравствуйте. Скорее всего псоле покупки у Вас прошло белее 15 дней. Так как у Вас технически сложный товар, то его заменит или вернуть деньги можно, если имеется существенный недостаток товара, например производственный брак (в Вашем случае скорее всего именно так). Нужно начать с претензии в магазин, затем иск в суд, где будет назначена товароведческая экспертиза на предмет недостатков товара. Буду рад оказать Вам помощь в составлении документов и представительству интересов у продавца и в суде