Что делать, если продавец нагрубил и отказал в выдаче жалобной книги?

Здравствуйте.Произошла такая ситуация - купили в магазине платье и выходя из него сели отдохнуть на лавочке. Бабушка ( ей купили платье) сказала что дома еще раз хорошо проверит и примерит купленное платье, если что завтра вернет. Продавец услышала наш разговор, вылетела с дикими криками , вырвала из рук пакет , начала не просто кричать а орать, что не даст нам платье, раз разговариваем о том, что его возможно вернем. Выхватила из рук уже оплаченную нашу вещь и убежала с ней в свой магазин! Все это время бешенно орала всякие гадости. Деньги отдала позже. На просьбу дать жалобную книгу сказала что ее нет и хозяйку магазина звать отказалась, сказав что хозяйка она, хотя ранее во время примерки платья говорила о том, что хозяйка магазина тоже такое себе оставляла. Подскажите, что делать в данной ситуации? Как-то можно наказать продавца за такое отношение и за отказ дать жалобную книгу?