Имею ли я право на возврат бракованного телефона без экспертизы?

Question

Здравствуйте! 31 августа я купила телефон в DNS. За время эксплуатации нашла в нем несколько неисправностей: не работает разъем для наушников, брак камеры и тд. В магазине предлагают провести экспертизу и говорят, что это единственный путь обменять или вернуть телефон. Проблема в том, что экспертиза занимает до 20 дней, а я через неделю уезжаю из России на полгода и не могу столько ждать. Что делать в этом случае?

Олег Феофанов · Answer

Добрый день. В данном случае продавец имеет право сделать это на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей № 2300-1. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Поэтому можете выдать кому нибудь доверенность на представление Ваших интересов

Сергей Мельников · Answer

Добрый день. К сожалению, вряд ли удастся решить данный вопрос за неделю. Вы, конечно, можете попросить магазин сделать все быстрее, но им по закону даже на возврат денежных средств (без проведения экспертизы) выделено 10 дней. Единственное, что можно посоветовать — оформить доверенность на представителя (знакомого, родственника), который будет заниматься этим делом в Ваше отсутствие.