Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно предпринять, если в салоне сотовой связи не начислили заявленный кэшбэк?
Здравствуйте.
27.09.2018 года я, Попова А.Е оформилв рассрочку на телефон Samsung galaxy s 9+.Мне оформили карту кукуруза, на которую при получении телефона обещали зачислить бонусы, в размере 10000 в салоне Связной по адресу город Архангельск ул Воскресенская дом 114 Так как телефон находился в салоне- склад по адресу город Архангельск ул Гагарина дом 2 я поехала туда. При получении я подала карту и уточнила у сотрудника салона о начислении бонусов, нас уверили, что бонусы будут начислены. 30.09.2018 я решила проверить баланс карты, на которой бонусов не оказалось и карта не отобразилась в чеке, как мне в последующем обьяснили в салоне по адресу город Архангельск ул Воскресенская дом 114 и то, что девушка выдавшая телефон возможно совершила ошибку и не коректно что то сделала. Я подала жалобу на официальный сайт и мне пришел ответ: Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Бонусы на карту Кукуруза начисляются только в момент покупки. Сотрудника поторопилась оформить товар, и к сожалению, не внесла карту в чек. Поэтому баллы не будут начислены.
Мы понимаем, ситуация крайне неприятная. Но начислить баллы мы не можем.
С менеджером была проведена строгая беседа, направленная на улучшение качества обслуживания.
Надеемся на Ваше понимание.
Что мне делать в данной ситуации?
Анна, в Вашем случае советую Вам написать претензию о расторжении договора купли-продажи на основании статей 10 ЗАкона о защите прав потребителей и на основании ст. 178 ГК РФ.
Закон о защите прав потребителей
Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
ГК РФ Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения
1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.