Возврат кредитных денежных средств в банк по договору подряда при его расторжении
Расторгли договор подряда, при котором оформили банковский кредит за его оплату. Но так как деньги уже им были перечислены, написали запрос в эту фирму на возврат денежных средств банку. Деньги так и не вернули. Говорят, что они перечислили, но для их зачисления необходимо личное присутствие в этом банке ( надо ехать в другой город) и написать заявление об их зачисление. Как это расценивать и как лучше поступить?