Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть некачественный товар в магазин, если он приобретен в рассрочку?

купил ноутбук в рассрочку 2 месяца назад +дополнительную гарантию на него, начал активно пользоваться им 10 дней назад т.к. подключил домашнии интернет, оказалось что ноутбук очень тормозит т.е. долго думает и за ним не возможно ни работать ни заходить в интернет очень долго открываются приложения и очень долго включается. ходил в магазин они сказали что нужно отправлять на диагностику, но это опять очень долгий период времени, мне придется опять быть без компьютера. как мне можно решить проблему быстро, возможно ли это? магазин "Ваш дом", хотел просто обменять либо переоформить и взять другой но они не хотят

Показать полностью

23 октября 2018, 15:37, Станислав, г. Сарапул

Ирина Пастухова

Юрист, г. Томск

Добрый день!

Если продавец в добровольном порядке не меняет некачественный товар, то процедура замены товара, как правило, занимает немало времени.

Для начала Вам нужно обратиться с письменной претензией в магазин с требованием о замене товара ненадлежащего качества. претензию предъявить в двух экземплярах, один оставить у себя с отметкой о принятии магазина.

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Соответственно, если продавец возьмет товар на проверку, то замена товара должна быть проведена в течение 20 дней. Без проверки — 7 дней.

При отказе удовлетворить требований по истечении 7 или 10 дней можно готовить исковое заявление в суд с требованием о замене товара (или возврата денежных средств), взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Для получения более подробной информации обращайтесь в чат.

24 октября 2018, 03:58

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?

Приобрела парогенератор 09.02. При проверке обнаружила, что пар идет только с верхних пяти дырочек 11.02 принесла в магазин. Сказали сдать на экспертизу. Сдала! Сегодня 21.02 пришёл ответ брака нет, пояснение -конструктивная особенность. Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?

21 февраля, 13:14, вопрос №4865838, Екатерина, г. Междуреченск

3 ответа

Защита прав потребителей

Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю

Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .

20 февраля, 17:20, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии

Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?

19 февраля, 18:54, вопрос №4864329, Анна, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Как вернуть товар продавцу

Как вернуть товар продавцу. Если прошло 9 ней

19 февраля, 17:10, вопрос №4864205, Воадисоав, г. Бердск

1 ответ

Трудовое право

Можно ли сделать рассрочку на выплату это суммы

Добрый день. Сужусь с бывшим работодателем , если коротко, прошел переобучение за счет компании, подписал договор согласно которому должен был отработать 3 года, отработал два и уволился на пенсию по выслуге лет, работодадель требует вернуть деньги за обучение, пропорционально неотработанному времени. В октябре был уже кассационный суд, который оставил в силе решение предыдущих судов, т е я должен выплатить эту сумму. Вчера съездил в суд так и неполучив мотивационного решения суда ни на госуслуги ни по почте. Оказалось что приходило уведомление по почте, я ничего не получал, и числится как возврат.мотивационное решение от 11.11.25, насколько я понимаю от 3 месяца на обжалование дается, я его просрочил на неделю. Вопрос : можно ли написать заявление можно ли написать заявление на восстановление срока обжалования, вроде так это называется и как это сделать 2. Можно ли сделать рассрочку на выплату это суммы. И как это сделать.

19 февраля, 10:52, вопрос №4863819, Игорь, г. Химки

6 ответов