Что делать, если на претензию о возврате денег ответили отрицательно?

Question

5.11.18 купили в Мтс телефон в подарок,через 2 обнаружили дефект,в салоне отправили на проверку качества, в итоге ничего не нашли,отправили второй раз,на проверку и исправление,опять ничего не обнаружили,отправили третий раз и написали претензию на возврат денег,и тут сразу же нашли дефект но не сцщественный,телефон еще не вернули,прошло 26 дней,спрашиваю у продавца дальнейшие действия,но они там ничего не знают.

Марина Фифинова · Answer

Здравствуйте Ирина, в соответствии с действующим законодательством, после отказа от добровольного удовлетворения магазином Ваших требований, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, если, конечно вы уверены в своей правоте. В судебном заседании заявите ходатайство о проведении судебной экспертизы либо можете провести независимую экспертизу до судебного процесса. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (в Вашем случае магазина МТС) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.