Как быть, если мой оплаченный заказ отменили?

Question

Заказал и оплатил через сайт dns компьютерную игру. На почту пришел чек. Сегодня мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии. Я объяснял, что это не мои проблемы и они обязаны предоставить мне товар, так как произошла его оплата и у меня имеется чек. На что мне говорили одну и ту же фразу "Товара нет". Предлагали вернуть деньги. Я говорил им, что мне нужен товар, и что я готов подождать пока он появится у них на складе. Мне отвечали, что он больше не появится. Продолжалось это около 10 минут. Мне твердили одну и ту же фразу "товара нет". Мне все это надоело и я сказал: "до свидания". Через несколько минут я обнаружил, что они отменили заказ. Позвонив на горячую линию меня перенаправили туда где я общался ранее, но разговаривал уже другой молодой человек. Он сказал, что если у меня есть претензии, то нужно писать в поддержку сайта dns. Могу ли я подать на них в суд и выиграть дело?(Имеется чек в электронном виде.) Так же у меня были заказы без предоплаты которые они так же отменили.(Чеков на эти заказы у меня нет) Могу ли я потребовать, чтобы вернули и их?

Сергей Мельников · Answer

Добрый день, Александр. Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Также согласно п. 3 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Таким образом, считаю предъявление требования к продавцу о передаче товара обоснованным и законным. Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов Вы можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).