Кто от имени клиента имеет право забрать письменный ответ на претензию?

Столкнулись с проблемой. Клиент написал заявление на возврат денег, наша компания ему отказала. Клиент потребовал письменный ответ, ответ подготовлен и ждёт его в офисе компании. Клиент, судя по всему, решил во всем создавать конфликт - сначала отказался брать с собой паспорт для установления личности, чтоб получить ответ на руки, после сказал, что ответ может забрать кто угодно и сказал, что принципиально не будет забирать сам, отправит кого-то и, если не отдадим, пойдёт «по всем инстанциям» по истечение 10-ти дневного срока ответа. Наши комментарии о обязательном наличии нотариальной доверенности у его возможного представителя игнорирует.

Кто прав? Что делать?

Показать полностью

04 февраля 2019, 15:00, Дмитрий, г. Томск

ответ на претензию претензия

Марат Файзуллин

Адвокат, г. Самара

Здравствуйте Дмитрий! Не совсем понятно, что Вам мешает направит ответ клиенту по почте. Направьте ответ ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

04 февраля 2019, 15:22

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Мария Гордеева

Юрист, г. Пермь

Добрый день, Дмитрий!

Поддерживаю коллегу, в вашем случае лучше отправить ответ почтой.

Что касается формы доверенности, то для представления интересов физического лица в коммерческих организациях специальных требований не установлено. По аналогии с формами доверенностей в судах, надлежащим образом удостоверенной является как нотариальная, так и удостоверенная по месту работы, месту жительства. Вы можете выдать экземпляр ответа представителю с любой доверенностью и сделать себе ее копию, и одновременно направить экземпляр ответа почтой.

04 февраля 2019, 16:19

Похожие вопросы

Семейное право

Родителей нет в живых, я как родная сестра имею право на какие-то выплаты

Здравствуйте. Родной брат погиб на сво, у него есть несовершеннолетний ребёнок, в разводе. Родителей нет в живых, я как родная сестра имею право на какие-то выплаты.

11 февраля, 10:50, вопрос №4854073, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Дети мужа имеют право наследовать долю имущества?

квартира в ипотеке, брачный договор на жену, муж погиб на сво . дети мужа имеют право наследовать долю имущества?

11 февраля, 09:10, вопрос №4853997, наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Я контрактник из мест лишения свободы у меня гипотит с имею право на лечение

11 февраля, 03:33, вопрос №4853893, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Материнский капитал

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, если первый ребенок был рожден в 2011 году, а второй ребенок в другом браке в 2025, первый ребенок имеет право на долю из маткапитала при покупке жилья?

10 февраля, 23:27, вопрос №4853738, Татьяна, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Если по суду его признали не имеющим право на получение выплаты

Здравствуйте, могут ли взыскать с отца полученные выплаты по гибели сына на сво. Если по суду его признали не имеющим право на получение выплаты. Но деньги пришли до решения суда. Отец инвалид социальной пенсии.

10 февраля, 17:04, вопрос №4853189, Юлия, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.