Здравствуйте Наталья!
В соответствии со ст.12 закона о защите прав потребителей Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
ов.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 настоящего Закона, согласно которой покупатель по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим .
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
То есть, если Вы предоставили недостоверную информацию о товаре (толщине линз), то покупатель вправе предъявить Вам одно из вышеуказанных требований ( в отношении каждого товара), в том числе возврата ден. ср. и замены товара.Однако, если у Вас отсутствует необходимый товар для замены, то Вам следует вернуть покупателю ден. средства.
Кроме того, если вследствии Ваших действий был причинен вред здоровью покупателя, то он вправе также потребовать компенсацию.
ПОэтому претензии покупателя являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Таким образом, сейчас Вам следует дать соответств. ответ покупателю с указанием сроков.
Смогу оказать услугу по составлению ответа, а также проконсультировать по альтернативным вариантам решения вопроса в Чате или по скайпу.
С уважением Ф. Тамара
Если нет, то конечно можно попытаться письменно ответить, что данный
момент между вами не обговаривался, и вы поставили ту толщину, которая
обычно идет при данном зрении.
Если в рецепте стоит указание на толщину эначит это не прокатит т.к. конкретно обговорены все условия. Здесь ведь не только потребительское законодательство, но и законодательство об охране здоровья учитывается.