Что делать, если незаконно удерживают купленный мной товар в магазине?
Здравствуйте! У нас ситуация следующая: 9.03.2018г мы приобрели кожаный мужской портфель, через 3 месяца после аккуратной эксплуатации мы обнаружили, что замки на нем перестали фиксироваться,а подкладка сзади на внутренней стороне кармана отклеилась. Изделие было на гарантии (1 год). Мы решили обратиться в магазин 09.02.2019г с нашей проблемой. Нам не предложили ни ремонта изделия за счёт компании, ни замены на аналогичный товар, на что я могу рассчитывать, как покупатель, ссылаясь на ст.18 закона о защите прав потребителей. Нам сразу предложили написать претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Мы согласились. При этом не была проведена проверка качества товара, предусмотренная ст.18 п.5 настоящего закона. Они нам подсунули бумагу о том, что возможно будет проведена экспертиза, и желаем ли мы на ней присутствовать. Конечно, мы хотели бы присутствовать. Портфель быстро унесли на склад, предварительно согласились с теми недостатками товара, которые мы описали в претензии. Акт приёма-передачи товара нам так никто и не выдал. Прошло 14 дней(хотя по закону при требовании возврата денег у них есть не более 10 календарных дней), нас приглашают на экспертизу в неудобное для нас время, ссылаясь на то, что в другое время эксперт не работает. На сайте экспертного бюро указан совсем иной график работы.Экспертизу в итоге провели без нас. 26 февраля было готово заключение экспертизы, а оповестили нас только 6го марта. Есть основания полагать, что экспертиза заказная, так как на фото в заключении портфель был совсем не в том состоянии, что мы сдали. Эксперт написал, что деформирована рама из металла, поэтому и замки сломались. Бред. Сейчас мне не отдают изделие, купленное мной, без оплаты этой экспертизы. Стоимость в прайсе 5000р,как за экспертизу технически сложного изделия, к которому портфель не относится. Экспертиза же портфеля на сайте стоит 3000р. Они ссылаются на ст.359 ГК. Что я могу в данном случае сделать, если они нарушили все сроки рассмотрения нашей претензии, указывают неверную стоимость экспертизы и не предоставили акт приёма-передачи товара? Ещё и взглянуть на портфель даже не дают. Спасибо.
