Добрый день. Месяц назад муж купил мне золотое кольцо с камнями. Я обнаружила что камни болтаются. Дважды продавец под расписку забирала у меня кольцо на ремонт у "своего" ювелира. А камни так и болтаются. Я хочу вернуть деньги. А продавец отправляет на независимую экспертизу. Муж говорит что чека не выдали
Мне нужно нести кольцо экспертам?
Добрый день, Анна.
Закон о защите прав потребителей в ст. 18 гласит:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В этой связи, если спора о причинах возникновения недостатков нет, то можно обойтись без экспертизы. Вам достаточно заявить о своем отказе от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.
Если же продавец откажется признавать свою ответственность за недостатки товара, то можете потребовать с него проведения экспертизы или организовать её самостоятельно.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
Если Вам не было выдано чека, то будет проблематично доказать, что Вы действительно покупали товар в этом магазине. Если вы платили безналичным способом, то конечно можно будет в качестве доказательства привести выписку операций по карте. Но это всё потом, если продавец пойдёт в отказ.
Сейчас ищите свидетелей для возможного будущего суда и пишите претензию продавцу с требованием провести экспертизу и требованием о возврате вам денежных средств либо замене товар на качественный. Отдавайте её в двух экземплярах. На одном Вам должны поставить отметку о вручении. Если откажутся принимать, то отсылайте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью о вложении. В течение 10 дней с момента вручения им претензии, вам должны будут дать ответ.
Когда будете передавать товар на экспертизу составьте акт приемки-передачи товара, чтобы в нем указать его текущее состояние. Акт подписывается обеими сторонами в 2-х экземплярах. Далее ждите результата экспертизы. Если она в вашу пользу то деньги вам обязаны вернуть, если нет то вы вправе либо обратиться в иную экспертную организацию за экспертизой и далее идти в суд с иском, либо сразу идти в суд с иском и уже в процессе требовать проведения судебной товароведческой экспертизы.