Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли требование клиента переделать установленные фасады?
Доброго времени суток!
Я являюсь кухонным салоном (юр. Лицо ООО)
Нашем менеджерам было прлданна кухня, после установки пленочные фасады имеют разатон (блики), тоесть если выложить фасады в один ряд, то они одинаклвые, а если навестить на тумбы, то они получаются как шахматная доска... Клиента это не устраивает и она хочет перезаказать «бесплатно» фасады и угрожает скдом и моральной компенсацией! Мы являемся посредниками, завод изготовитель своей вины в устном порядке не признает и разводить руками! Что может нам сделать клиент? Имеет ли право комент требовать переделать фасады?
Здравствуйте!
Основной вопрос здесь — является ли указанное недостатком товара? Клиент будет руководствоваться, в т.ч. положениями ст. 4 Закона о защите прав потребителей:
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В вашем случае в договоре было прописано указанное свойство товара? Потребитель был осведомлен о возможном появлении бликов? В любом случае, после получения претензии от клиента нужно будет детально разбирать ситуацию. Сейчас 100% ясности в рассматриваемом вопросе нет.
Здравствуйте!
В первую очередь надо исходить из того, была ли предоставлена покупателю достоверная информация о товаре, то есть как кухня выглядела на образце, или в каталоге. применимы положения статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» если претензий по качеству по сути не имеется.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.