8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен

Как вернуть товар и расторгнуть кредитный договор?

25 марта фирма ООО "Арбат Престиж"проводила презентацию массажных кресел,с розыгрышем призов : пылесос (сомнительного производства,и качества)шерстяное одеяло,2 подушки,массажер ручной.Позвонили маме,она пенсионер,на группе по инвалидности,предложили поучаствовать(бесплатный массаж+гарантированный приз),а вдруг повезет именно вам,и вы станете счастливым обладателем чудо- пылесоса !попросили взять паспорт,для регистрации.Мама естественно согласилась,призы конечно получили не все,а только "избранные". Дальше промывание мозгов,сказки о кресле,как о последней надежде на исцеление любых заболеваний,и как под гипнозом мама,и не только она,приобрели накидку-массажер за 117000!!!!,оформив кредит на месте за 2 минуты,в банке Восточный. Осознание того что произошло,пришло только дома.Цена этим накидкам максимум 16 тысяч! Кто-то сразу успел опомниться,и с полицией расторгнули договор на месте.Звонили в банк на следующий день,просили расторгнуть договор,оператор сказал,что это не к ним,банк такими вопросами не занимается.Прокуратура и полиция заявление не принимает,так как это не уголовное дело,а гражданско-правовое.Написали претензию ,и отправили по юрид.адресу,пока ждем ответ!Насколько мне известно они обязаны забрать товар и оформить акт возврата с которым нужно идти в банк и можно расторгнуть кредитный договор!Имеет ли право банк отказать в расторжении договора?

Показать полностью
, Алексей, г. Москва
Сергей Мельников
Сергей Мельников
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Алексей.

Что касается возможности возврата товара:

Если товар надлежащего качества, то у покупателя есть право на его обмен или возврат в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей)… Вместе с тем, существует переченьтоваров, не подлежащих обмену или возврату по основаниям указанной статьи. Среди них товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Не берусь утверждать, но возможно приобретенный товар имеет отношение к указанной категории товаров, не подлежащих обмену или возврату. Здесь нужно посмотреть документацию на товар.

Но также есть такое основание для отказа от договора как не предоставление потребителю незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, либо предоставление ненадлежащей информации о товаре. Возможно стоит рассмотреть и такой вариант для отказа, если, например, продавец сообщил покупателю ненадлежащую информацию о цене товара.

Что касается кредитного договора: к сожалению это действительно собственное обязательство Вашей мамы перед банком и его придется исполнять.

Прокуратура и полиция заявление не принимает, так как это не уголовное дело, а гражданско-правовое

Алексей

Если заявление в полиции не принимают, то направьте его почтой или через их сайт. Они должны его принять, рассмотреть и вынести соответствующее процессуальное решение, которое в свою очередь можно обжаловать в прокуратуру.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Москва

Здравствуйте! т.е расторгнуть кредитный договор нельзя? при условии что товар заберут обратно!

Если товар заберут, то они должны будут вернуть деньги. Соответственно, эта возвращенная сумма должна будет покрыть большую часть задолженности по кредиту. Далее стоит внести деньги в банк для полного погашения (основной долг и, вероятно, некоторую сумму процентов по кредиту) и досрочно его погасить, написав в банке соответствующее заявление.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Прав ли продавец и как вернуть деньги?
Здравствуйте! Купила 7.02.26 на Waldberries механический блендер,а 8.02.26 при первом использовании он перестал работать. Сделала заявку на возврат, но продавец отказал. Ответил,что если экспертиза подтвердит брак-деньги вернут. Я должна сделать экспертизу. Это ведь не технически сложный товар и 15 дней не прошло. Прав ли продавец и как вернуть деньги?
, вопрос №4850937, Ирина Анатольевна, г. Москва
Защита прав работников
Можно ли расторгнуть трудовой договор с сотрудником, ссылаясь на выше указанные факторы
Как быть в следующей ситуации: сотрудник устроен на вахтовый метод работы 2/1 и были невыхода на работу, которые отражены в докладной записке, где подписались 5 коллег. Но сотрудник протабелирован в эти дни. В следствии на вахту его не вызывали и он обратился в трудовую инспекцию, выставили счёт в 2240000 р. При этом сотрудник работает в другой организации не официально, в период пока его не вызывали. После обращения в трудовую инспекцию ему позвонил работодатель и предложил, как вариант решения проблемы, выехать на работу. Сотрудник отказался, сказав что сперва решите финансовый вопрос. Можно ли расторгнуть трудовой договор с сотрудником, ссылаясь на выше указанные факторы. Возможно ли подкрепить факты отказа выполнять свои обязанности сотрудником служебными записками от коллег?
, вопрос №4850833, Илья, г. Москва
Защита прав потребителей
Что мне делать и какие мои права в данной ситуации?
Здравствуйте.Я подписал кредитный договор на ипотеку на покупку дома.Подписал договор купли продажи с продавцом и сдал эти документы на регистрацию. В домклик меня нет как будто я не подписывал договор идёт вновь рассмотрение недвижимости и согласование суммы.В банке разводят руками,у них тоже есть договор бумажный.Менеджер домклик тоже не знает что делать.Они написали в техподдержку 31.01.2026 и до сих пор ответа нет.То есть с регистрации я заберу договор купли продажи,егрн на дом и кредитный договор а банк не знает как перевести деньги по ипотеке и не знают что делать.Что то с программой а что не знают.Что мне делать и какие мои права в данной ситуации?Я продал квартиру на первоначальный взнос с банком.Мне нужно переезжать с квартиры,а продавец не разрешает переезжать в дом пока не будет денег.И банк не даёт деньги.
, вопрос №4850609, Андрей, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.
, вопрос №4849659, Артур, г. Казань
Гражданское право
Какими способами возможно вернуть средства и куда правильнее всего обращаться?
Добрый день! Ситуация следующая: Мать отправила сына в рехаб (Краснодарский край) из Москвы. Оплачивала услуги рехаба по договору, далее психолог напрямую с ней связался и пообещал помочь сыну, вытащить т.с. "из пропасти", но за определенную плату. Какое-то время оплачивала (переводами на карту, договор не составлялся) но результата, как полагается, никакого. Как впоследствии выяснилось, психолог с судимостью, его по-тихому уволили, но деньги возвращать он отказался. Какими способами возможно вернуть средства и куда правильнее всего обращаться? Спасибо!
, вопрос №4849670, Арина, г. Москва
Дата обновления страницы 28.03.2019