Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Установили брекет систему, после 8ми месяцев клиника не предоставляет специалиста и не возвращает авансовую сумму
Здравствуйте.
Установили брекет систему. В течении 8ми месяце мы посещали исправна врача когда были назначены приемы осмотра, лечения и т.д
Общая сумма полного курса лечения в договоре 207т
Мы внесли авансом 172т
Последний прием был 34 дня назад.
Далее ортодонт уволилась. После ее ухода ни плановых осмотров, ни назначений посещения врача не поступало, пока мы не обратились с претензией вернуть сумму за не оказанные услуги. Сумма была рассчитана и предъявлена в клинику. Именно та сумма на которую мы не получили дальнейшего лечения, это 55т. Все чеки о внесении на руках.
Далее клиника предложила провести некую экспертизу о том что сделано и что нет ,но врачом терапевтом, мы отказались, затем врачом хирургом, мы так-же отказались.
Потребовали врача ортодонта с лицензией, они стали выдумывать отговорки и прятаться от нас. Затем после письменной претензии спустя 13 дней поступил звонок от директора и было предложено урегулировать конфликт и прийти написать не претензию а заявление на возврат. Что было и сделано но нам предложили вернуть сумму в 7500р и предложили посещать врача в клинике на другом конце города. Нас вариант удаленности не устраивает и вообще, мы после такого отношения не хотим лечиться в их сети.
На запрос предоставить нам акт о выполненных работах мы получаем, молчание.
На запрос предоставить нам копию карты, молчание.
Как нам дальше быть?
Договор
Возможен ли такой исход ситуации: мы не получим деньги и останемся с брекетами не долеченными и придется оплачивать новое лечение в другой клинике?
Уважаемый Антон!
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В Вашей ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора, а также вправе потребовать компенсации морального вреда в связи с тем, что предусмотренная договором услуга не была оказана в полном объеме и в сроки, установленные договором по вине Исполнителя., согласно ст. 15 указанного Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Следовательно, Вы вправе не оплачивать стоимость услуг, которые не были Вам оказаны, а в случае обращения медучреждения в суд, вправе предъявить встречный иск о возмещении морального вреда, либо обратиться с таким иском самостоятельно.
Добрый день, Антон.
Заключался ли договор в письменном виде? Можете разместить его здесь?
Насколько я понимаю, изначально Вы просили вернуть Вам денежные средства за неоказанные услуги. В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей
\Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исполнитель должен предоставить доказательства понесенных расходов на исполнение договора.
В данной ситуации возможно обращение в суд, где исполнитель будет доказывать почему им удержана именно такая сумма и чем подтверждены его фактические расходы. Вы же вправе просить изначально заявленные 55 т.р. в соответствии со своим расчетом.
Этот порядок применим.если не приводить иные основания, в частности, о том, что услуги оказывались ненадлежащим образом.
Антон, здравствуйте!
Как нам дальше быть?
Можете приложить договор?
Затем после письменной претензии спустя 13 дней
В данном случае претензия не рассмотрена. Можете ее приложить?
Договор
В данном случае заключен обычный договор оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), именно медицинских услуг.
В предмете договора указаны различные мед. услуги, в том числе стоматологии ортопедической.
2.1.5. Исполнитель обязан назначить врача обладающего квалификацией и поменять его можно только с Вашего согласия.
2.1.8 соблюдать правила оказания услуг.
3.1. перечень услуг и их стоимость определяются в плане лечения.
5.1. оформляется мед.карта.
Как видите, что у Вас в договоре указаны общие моменты. Однако в этой связи нужно действительно потребовать план лечения, а также мед. карту. Правильно ли я понимаю, что его Вам не предоставляли?
Добрый вечер, Антон.
В силу ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, часть денежных средств, которые вы внесли и на которые не были оказаны услуги, вам обязаны вернуть.
Поэтому направляйте письменное письмо-уведомление об отказе от договора с требованием возвратить денежные средства в сумме на неоказанные услуги, в случае отказа выплатить — иск в суд.
Помимо требования вернуть денежные средства можете заявить компенсацию морального вреда и штрафа за отказ добровольно выполнить требование потребителя (исходя из положений Закона о защите прав потребителей — ст. 15).
На запрос предоставить нам акт о выполненных работах мы получаем, молчание.
На запрос предоставить нам копию карты, молчание
Антон
В случае подачи иска возможно заявление ходатайства об истребовании указанных вами документов (копии карты, акта) — в силу ст. 57 ГПК РФ.
мы не получим деньги и останемся с брекетами не долеченными и придется оплачивать новое лечение в другой клинике?
В случае отказа добровольно вернуть денежные средства такое возможно, но в суде иск с большой степенью вероятности должен быть удовлетворен.
Кроме того, вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы — поэтому также напомните об этом в письме-уведомлении.
Полагаю, что в Вашей ситуации лучше не вносить 55000 рублей, а найти самостоятельно медучреждение по оказанию этих услуг, которому и оплатить стоимость оставшихся работ.
они уже внесены!