Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

289 ₽

Вопрос решен

Или как можно поступить в данной ситуации?

Добрый день! Купили товар (люстру и светильники) в интернет магазине по безналичному расчёту. После покупки при детальном осмотре выявили повреждения на люстре (множество царапин и потертостей). Обратились в магазин с просьбой о замене товара, вот их ответ:

«Отдел рекламации принять люстру на обмен не может, так как осматривать люстру на повреждения нужно при получении. А так склад не примет её обратно.»

С момента заказа прошёл 1 день, товарная накладная и платежное поручение на руках.

После их ответа пропало желание менять товар и хочу вернуть полностью весь заказ и получить деньги. Возможно ли это по закону? Так как насколько я знаю, закон о защите прав потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц. Или как можно поступить в данной ситуации?

Показать полностью

Уточнение от клиента

Покупал товар как юридическое лицо

22 мая 2020, 13:29

22 мая 2020, 13:13, Артем, г. Москва

платежное поручение интернет магазин

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.2

Здравствуйте.

Так как насколько я знаю, закон о защите прав потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц.
Артем

верно. А Вы товар как физическое лицо купили или нет?

После их ответа пропало желание менять товар и хочу вернуть полностью весь заказ и получить деньги. Возможно ли это по закону?
Артем

в принципе возможно, но опять же Вы как физическое лицо купили или нет? Если купили как физическое лицо для личных нужд, то у Вас право на возврат товара есть согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

22 мая 2020, 13:16

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.2

Если Вы купили не как физическое лицо, то действует правило ст. 476 ГК РФ и надо для начала обратиться в претензией.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Бремя доказывания таким образом на Вас по умолчанию лежит.

22 мая 2020, 13:22

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.2

Покупал товар как юридическое лицо
Артем

тогда ФЗ «О ЗПП» не работает. Действуйте ГК РФ, статьи 475, 476 ГК РФ. Сначала надо направлять претензию, потом иск. Ну и доказать пытаться, что дефект по вине продавца или иных лиц.В накладной указали на недостаток?

22 мая 2020, 13:33

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Сергей Берестов

Юрист, г. Санкт-Петербург

рейтинг 9.6

Эксперт

Здравствуйте, Артем!

Купили товар (люстру и светильники) в интернет магазине по безналичному расчёту.
Артем

Если Вы покупали люстру и светильники не как физическое лицо, а как юридическое, то Закон РФ «О защите прав потребителей» на Ваши договорные отношения действительно не распространяется.

В этом случае надо руководствоваться, прежде всего, нормами статьи 475 Гражданского кодекса РФ, согласно которой:

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

22 мая 2020, 13:19

Сергей Берестов

Юрист, г. Санкт-Петербург

рейтинг 9.6

Эксперт

В Вашем случае недостатки товара выражаются в следующем:

повреждения на люстре (множество царапин и потертостей)
Артем

Такие недостатки устранить нельзя, то есть они относятся к неустранимым недостаткам и, соответственно, являются существенными.

Следовательно, такой недостаток товара дает основания для отказа от договора купли-продажи и заявления требования о возврате уплаченной денежной суммы.

Вопрос только в том, что на Вас лежит обязанность доказать, что этот недостаток люстры возник до её передачи Вам продавцом (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Либо, если на люстру была установлена гарантия качества, то на продавце лежит обязанность доказать, что эти недостатки возникли после передачи Вам люстры вследствие нарушения Вами правил пользования этим товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

22 мая 2020, 13:27

Сергей Берестов

Юрист, г. Санкт-Петербург

рейтинг 9.6

Эксперт

Покупал товар как юридическое лицо
Артем

Артем, в таком случае Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Применяются общие нормы гражданского законодательства о договоре купли-продажи (в частности, как указали с коллегой, ст. 475, 476 ГК РФ).

22 мая 2020, 13:32

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли в данной ситуации потребовать от учредителя возврата суммы не установленных коронок хотя учредители изначально поясняет что денег у него на счёте нет

Обратился в стоматологическую клинику ООО по установке имплантатов и коронок. Имплантанты были установлены. На момент установки коронок клиника по месту где проходила операция съехала. На данный момент сама клиника услуги не оказывает персонал не работает. Услуга оплачена в полном объёме в размере 428 тыс. А процедура по установке коронок составляет 40.000 руб. Учредитель организации поясняет что денег на проведение операции у него . И предложил мне дополнительные 40.000 руб внести чтобы установить коронки. Можно ли в данной ситуации потребовать от учредителя возврата суммы не установленных коронок хотя учредители изначально поясняет что денег у него на счёте нет. Если перспектива данного дела взыскать с него деньги. Сама организация ООО стоматология на данный момент не ликвидирована ну как пояснять учредитель денег на счетах нет. Как я понял учитель обвиняет медперсонал и ген директора в использовании денежных средств по не назначению. У меня какой физического лица есть возможность вернуть свои денежные средства и какова перспектива такого дела.

26 февраля, 00:54, вопрос №4870296, Евгений, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что лучше и правильнее сделать в данной ситуации?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, посоветуйте что можно сделать в моей ситуации. Я отправляла большую сумку с детскими вещами и игрушками через Яндекс доставку (из пункта на пункт), из одного пункта Москвы в другой. Сумма всего находящегося в сумке примерно 30 – 40 000 руб. На пункте при отправке наклеили бумажку с QR-кодом и номером моей посылки. Через несколько дней получатель пришел на пункт забирать посылку, ему выдают по моему коду посылки упаковку семечек (даже близко не мой товар), далее сотрудник пункта говорит, что по этому коду больше нет никаких посылок. Получатель конечно посылку не забрал, сделал фото того, что ему выдали и сразу обратился в поддержку и написал о ситуации мне. Поддержка уже около 2-х недель отписывается шаблонными сообщениями о том, что они в поисках посылки, но на каком это этапе, что нам делать дальше в этой ситуации, ничего не говорят. По причине того, что получатель не забрал якобы «мою» посылку, она поехала обратно ко мне на пункт, сегодня была доставлена. Если я приду забирать эту посылку, и там будет другой товар, как мне действовать в данной ситуации? С кем связаться, нужно ли вызвать полицию или просить связаться с владельцем пункта Яндекса? Что лучше и правильнее сделать в данной ситуации? Благодарю

25 февраля, 12:19, вопрос №4869358, Валентина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Подскажите где узнать есть ли конкретный человек в списках на расселение и можно ли вообще в данной ситуации добиться ключей от новой квартиры?

Добрый день. Служебное жилье было выдано сотруднику ЖКХ в 2006г., она умерла в в 2014. В квартире была прописана ее дочь и 2 несовершеннолетних детей (внуки) (никто не выселял, но и документы на жилье оформить не получилось (суд сказал нет законных прав). В 2018г. дом признан аварийным, на словах была информация, что новое жилье им не выдадут и ждать нечего. С квартиры сьехали по собственной воле. Теперь когда всех соседей расселяют появилась информация, что их ФИО есть в списках на расселение. Есть подозрение, что квартиру выдали кому то другому. Подскажите где узнать есть ли конкретный человек в списках на расселение и можно ли вообще в данной ситуации добиться ключей от новой квартиры?

25 февраля, 10:07, вопрос №4869170, Юлия, г. Нарьян-Мар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как поступить в данной ситуации и как правильно составить досудебную претензию?

Добрый день! При доставке и монтаже мебели от компании Вереск доставщики и/или сборщики повредили обои. Я хочу получить от них финансовую компенсацию. По составленной мною смете (на основе выполненного ранее ремонта и цен из интернета) получилась сумма в 12 т.р. Вереск отказывается добровольно компенсировать сумму, настаивает на оплате выполненных работ по факту. Я делать ремонт сейчас не хочу (ему несколько месяцев), а хочу получить денежную компенсацию. Как поступить в данной ситуации и как правильно составить досудебную претензию? К официальной организации с запросом стоимости работ по восстановлению обоев я не обращался.

25 февраля, 09:18, вопрос №4869120, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Как мне поступить в таком случае?

Здравствуйте! В организацию, где я работаю, было отправлено Постановление об окончании ИП, но в адресе организации была допущена одна ошибка, вместо ул. Пилюгина было написано ул. Пилюгина и бухгалтерия это постановление не принимает и продолжает взыскивать с меня алименты. Приставы отказываются исправлять ошибку так как в Постановлении о взыскании тоже указан адрес с ошибкой и бухгалтерия взяла его в исполнение. Правомерны ли действия организации или приставов в данной ситуации? Как мне поступить в таком случае?

25 февраля, 08:18, вопрос №4869063, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.