Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могут нам выдать товар соответствующий нашим требованиям?
Добрый день! С праздником! Купили в магазине блок сигарет, кассир пробила чек, а потом показала пачку, оказались не те. Попросили поменять, кассир отказал. Сигареты в руки не брали, фактически товар оплачен , но не получен. Разница составляет 20 рублей, предложили на эту сумму или с доплатой взять сигареты. Отказали, мотивируя "Что табачные изделия обмену и возврату не подлежат". Написали в книге жалоб обращение, сигареты остались в магазине. Фактически товар оплачен, но не получен. Вопрос: могут нам выдать товар соответствующий нашим требованиям или вернуть деньги? Спасибо.
Здравствуйте!
Можете настаивать на замене товара на основании статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Пригрозите обращением в Роспотребнадзор и в суд для решения этого вопроса.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.