Законно ли коллекторы звонят родственникам и рассказывают о моих кредитах?

Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания, известным кредитору или коллекторской организации (п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона N 230-ФЗ).
Также ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры — один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц. При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с вами, а также запись сообщений по сетям электросвязи (п. 3 ч. 3, п. 2 ч. 5 ст. 7, п. п. 3, 4 ст. 17 Закона N 230-ФЗ).
Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, и т.п. (ч. 2 ст. 6 Закона N 230-ФЗ).
Коллекторская организация обязательно в письменной форме должна оформлять (ч. 2, 5 ст. 4, ч. 3, 7, 8 ст. 6, ч. 13 ст. 7 Закона N 230-ФЗ):
— согласие должника на взаимодействие коллекторов с третьими лицами — членами семьи должника и иными проживающими с ним лицами, родственниками, соседями и любыми другими физическими лицами, если ими не выражено несогласие на взаимодействие
Если коллекторы превышают свои полномочия, в частности пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, применяют физическую силу и т.п., прекратите общение с ними и вызовите полицию. Указанные действия коллекторов при наличии оснований могут повлечь административную, а также уголовную ответственность (ст. ст. 6.1.1, 19.1 КоАП РФ; ст. ст. 115, 116, 330 УК РФ).
дминистративная ответственность предусмотрена также при совершении коллекторами действий в нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении коллекторской деятельности (ст. 14.57 КоАП РФ).
Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган ФССП и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона. Поступление в ФССП сведений о нарушении коллекторской организацией требований к осуществлению коллекторской деятельности является основанием для ее внеплановой проверки (п. п. 2, 4 ч. 2 ст. 18 Закона N 230-ФЗ; ст. 21, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять коллекторскую деятельность. Те же последствия возможны, если коллекторская организация неоднократно в течение года не выполняет предписания ФССП и нарушает требования законодательства о порядке осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (п. 4 ч. 1, ч. 2 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19 Закона N 230-ФЗ).
Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке (ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).

Михаил, добрый день!

В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 12.11.2018) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ кредитор или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, по своей инициативе имеют право осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с любыми третьими лицами, под которыми указанным Законом понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи, любые другие физические лица только в случаях, если имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом и третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

Указанное согласие, дается в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных (ч. 6 указанной статьи того же Закона). Примечание: согласие может отозвано, а несогласие третьим лицом может быть выражено в любое время, кроме того, согласие на осуществление взаимодействия дается кредитору с конкретным лицом, т.е. должно содержать данные третьего лица с кем возможно осуществление взаимодействия. 

Согласно ч. 8 той же статьи того же закона ч. 5, 6 названной статьи не применяются при переходе (уступке) права требования другому лицу (от первоначального кредитора (банка) коллектору) и при заключении кредитором с другим лицом (агентом) договора, предусматривающего осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности, или наделении его соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности.

Таким образом, действия коллекторского агентства являются неправомерными.

Более того, в соответствии с ч. 1 ст. 8 указанного Закона, если коллекторское агентство действует в интересах кредитора (банка) на основании агентского договора об осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, Вы вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление об отказе от осуществления взаимодействия по форме, утверждаемой уполномоченным органом  (форма во вложении). 

Жалобы на действия коллекторских агентств подаются в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов (Управление по субъекту) и могут быть параллельно обжалованы в Прокуратуру, а также в судебном порядке.

Коллекторское агентство, в случае выявления нарушений названного закона, может быть привлечено к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП и исключено из государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности на основании ст. 16 названного закона.

Буду рад, если моя консультация окажется Вам полезной.

С уважением, 

Игольников Михаил