Компенсация за не качественный отпуск от турфирмы

Какие дальнейшие мои действия, можно ли через суд возместить большую сумму? Сколько можно попросить за моральный вред?

Александр

Дальнейшие Ваши действия — это подача иска в суд. Исходя из указанной Вами суммы Вы можете обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства основываясь на ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», при этом свои требования Вы можете мотивировать тем, что туроператор не выполнил приняты на себя обязательства согласно условиям договора.

При этом по смыслу ст. 10 ФЗ  от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

условия изменения и расторжения договора;

И тут нужно смотреть за какой срок предполагается изменение условия договора и соблюден ли был договорной порядок изменения данных условий в части предоставления гостиницы.

Соответственно Вы заключив договор рассчитывали на заселение в гостиницу на одних условиях, по факту получив иные, тем самым вам была предоставлена не полная и недостоверная информация об условия туристического обслуживания.

Учитывая, что Вы сразу не отказались от договора можно, основываясь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу предоставления услуги не надлежащего качества требовать 

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом Вы должны обосновать сумму уменьшения стоимости тура и разницу которую требуете вернуть.

Сделать это можно основываясь на разнице цен на гостиницу, а также на понесенных расходах, в том случае, когда:

Из 4 дней в Питере были с группой только первые сутки. Добирались домой сами.

Александр

Связанные с возвращением домой, при условии. что договором также была предусмотрена организация вашего возвращения и она входила в стоимость тура.

Кроме того, если Вам не показали и части того в Питере, что входило в тур, Вы также можете произвести арифметический расчет стоимости одного дня туристического обслуживания с умножением на количество дней в которое оно Вам не было предоставлено.

В случае если Вы хотите полностью отказаться от договора — то это Ваше право, поскольку по смыслу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Но при этом ВЫ обязаны повторно обратиться с претензией и смотрите не будут ли в этом случае пропущены сроки ее подачи, поскольку

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

также поскольку Ваши требования изложенные в претензии добровольно удовлетворены не были Вы вправе требовать неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований по день фактического исполнения, но не более стоимости тура.

И дополнительно в силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать взыскания штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований.

размер компенсации морального вреда можете заявить любой на свое усмотрение — в итоге его размер все равно определит суд. 

мы не брали, сертификаты сама турфирма дала

Касаемо возмещения морального вреда, то тут каждый случай сугубо индивидуален, считаю, что стоит заявить сумму побольше, а суд по своему усмотрению снизит её до той, которой посчитает нужной в данной ситуации, либо оставит заявленной.

Касаемо договора — номер у Вас указан двухместный, стандарт. Возможно не увидел, где указана конкретная гостиница?