Здравствуйте, Татьяна!
По факту, Вами была оплачена Исполнителю услуга по автострахованию, однако услуга не была оказана и полис не был продан.
Раз Вам не оказали услугу (не важно, по каким причинам, да еще и не возвращают деньги), то Вы вправе, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП),
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вам нужно подготовить и направить в страховую (СК) письменную претензию об отказе от оказания услуг и возврате, уплаченных Вами, денежных средств.
а ссылка на п.1.15 правил ОСАГО указывает на то, что страховая премия не возвращается