Как быть, если покупатель требует вернуть деньги за приобретенный товар?

Продала планшет через авито. Все характеристики были указаны в объявлении. При продаже были еще раз проговорены и покупателя все устраивало. Ночью стал писать в вацап и требовать вернуть деньги ссылаясь на то, что планшет не в рабочем состоянии. Так же он сказал, что обнулял планшет до заводских настроек, так как планшет ни как не хотел принимать его старый аккаунт. Обязана ли я возвращать деньги за планшет? Заранее благодарю!

Нет не обязаны, пусть доказывает, что планшет стал нерабочим, до передачи его покупателю, что сделать тут очень сложно.