Возврат денег за изготовление брендированных пакетов без договора
Здравставуйтt, необходима консультация. Наше рекламное агентство от лица ИП оказало услуги по изготовлению брендированных пакетов для заказчика. По сути изготовили мы их также у подрядчика. Работали без договора, просто по счёту на 32 тыс, при приемке клиент при курьере проверил пакеты, остался доволен и подписал накладную. На следующий день выяснилось что в пакетах брак и ручки плохо приклеены, на что клиенту было предложено два варианта: вернуть все пакеты и подучить все деньги обратно, либо исправить брак (доклеить ручки) и доплатить 10 тыс рублей в качестве компенсации, так как у них было мероприятие на которое нужны были пакеты. Возвращать они их отказались, хотя мы готовы были усе исправить к началу мероприятия. Как выяснилось позже они сами приклеили часть пакетов и всё-таки решили использовать. Далее их руководство всеже решило, что пакеты им не нужны и требуют вернуть деньги но все пакеты они вернуть не могут, только часть. Естественно нам подрядчик уже деньги не вернёт, так ккк клиент по сути сначала решил использовать пакеты, даже с браком, а теперь готов вернуть обратно только часть, а деньги требует. Мы все ещё готовы пойти на компенсацию в 10 тыс рублей (треть стоимости) и исправить брак и вернуть им пакеты. Но клиент категорически не соглашается на то, чтобы мы исправили брак и возместили 10 тыс, хочет подать в суд за моральный ущерб и всю сумму, так как они хотели использовать их на мероприятии но не смогли (хотя по сути видимо использовали раз вернуть не готовы) Каковы у них шансы выиграть и какие приблизительно судебные издержки в случае нашего проигрыша мы потерпим? Могут ли они значительно превышать сумму иска?
поскольку накладная подписана шансы у заказчика доказать ненадлежащее качества товара достаточно низкие
А уже через день после получения товара и после мероприятия и после того как часть пакетов у них куда-то пропала они потребовали компенсацию.
Дело в том, что недоработка действительно была и мы в переписке это признали и предложили лито вернуть пакеты, либо устранить недоработки и выплатить «моральный ущерб» за неудобства в виде 10 тыс (треть стоимости пакетов). Они отказались от обоих вариантов, а потом передумали и решили все вернуть, но после того как часть пакетов у них куда-то делась мы не можем их принять, так как у нас их не примет подрядчик.