Предусмотрен ли возврат денежных средств за бронирование отеля?

ПАвел, здравствуйте!

Если применяются законы РФ, то согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любоевремя при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

т.е. расходы могут удержать, но должны быть подтверждены. 

Применение права конкретного государства необходимо смотреть в оферте.

С уважением, юрист Дмитрий.  

Добрый день! В данном случае отказ в возврате денежных средств является необоснованным. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.  В ответе на Ваше требование о возврате денежных средств сервис по бронированию отелей представил объективные и достоверные доказательства, подтверждающих наличие фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору? Исходя из вышеизложенного, в случае отсутствия у потребителя расходов по исполнению договора, он обязан возместить потребителю материальный и моральный вред за нарушение прав потребителя... 

Здравствуйте Павел.

2. На какие нормы законодательства РФ я могу сослаться.

Павел

Уточните, отель находится в России или за рубежом?

Вам уже привели ссылку на ст. 32 ЗоЗПП, так что повторяться не буду. Добавлю, что деятельность гостиниц регулируется правилами оказания гостиничных услуг, в которых сказано:

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

И это положение говорит о том, что в Вашей ситуации скорее права гостиница. Срок, в течение которого Вы можете отказаться от бронирования, Вам был известен и Вы на него согласились. Можете, конечно, попробовать написать претензию и подать в суд на отель, но о перспективах этого процесса сложно сказать.