Как правильно вернуть коляску в магазин?

Добрый день, Инара.

Во-первых, для корректной консультации, важно знать условия договора купли-продажи, содержание  спецификации на коляску.

Во-вторых, покупатель вправе вернуть вам коляску, приобретенную онлайн, не имеющую недостатков в течение 7 дней с момента получения товара, сделать он это может без объяснения причин, при этом товар не должен был быть в употреблении, иметь товарный вид.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией, в случае обнаружении недостатков товара, дефектов, заводского брака.

Если оценивать вашу ситуацию в общем, с точки зрения закона:

1. Вы уверены, что коляска соответствует заявленному качеству и сертификатам — предлагаете покупателю воспользоваться правом предъявлении официальной претензии, рассмотрите ее и предоставьте официальный ответ в рамках ЗПП(10 дней с даты поступления), пусть покупатель доказывает правомерность своих требований. Учитывайте, что у него так же есть право привлечь роспотребнадзор для проверки вашей деятельности(заранее просчитывайте риски проверки).

2. В случае, когда у вас самих нет уверенности в надлежащем качестве коляски — лучше для вас будет принять товар и вернуть покупателю деньги — если экспертиза выяснит правомерность претензий по качеству — вам нужно будет возместить покупателю: стоимость коляски, судебные расходы(в т.ч. расходы на экспертизу товара), штраф в сумме 50% от размера не удовлетворенных требований, а так же вероятнее всего компенсировать моральный вред(его размер определяет суд).