Можно отказаться от товара интимного назначения, который еще не забирал?

В интернет-магазине был приобритен товар интимного назначения. Имеется электронный чек. Я бы хотел отказаться от части товаров или от покупки в целом -- неважно. Есть перечень товаров, не подлежащих возврату. Товары интимного назначения содержатся в этом перечне. Однако, это нельзя назвать "возвратом", т.к. я ещё не забрал товар, т.е. договор купли-продажи не был исполнен.

Обратился на горячую линию магазина, ответили, что товар вернуть нельзя.