На ИП подали в суд по защите прав потребителей. Кто прав?

В матрасе были недостатки, это подтвердила фабрика. На основании этого мы и собирались менять матрас или возвращать деньги. Но так как клиент вместо официальных писем просто общался по телефону с продавцом и не приезжал, то всё это растянулось почти на месяц. 

Есть два момента серьезных, как мне кажется:

1) Клиент требует замены матраса, а в последствии отказа от заказа на основании того, что она позвонила и получила «Грубый отказ в устной форме»…

т.е. к делу не прикреплено ни одного письменного заявления от клиента.

только осмотр фабрикой матраса от 19.06 и уже 22.06 получается она заключила договор с юр. конторой. От нас не получив по факту никакого ответа.

Вот имеет ли это юридическую силу? заявление на фоне устного отказа?

Дмитрий

Дмитрий, насколько видно из Вашего вопроса, Вы отправили письмо о своей готовности добровольно удовлетворить требования клиента.

Более того. есть подтверждение получения данного письма.

Это основной момент в Вашей защите.

Обращу ваше внимание на разъяснения данные в этой связи в 

«Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

3. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.
По смыслу приведенных правовых норм ответственность импортера за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

Со своей стороны Вы предприняли меры по добровольному урегулированию и здесь нужно ссылаться на то, что потребитель злоупотребил своими правами и дополнительные требования его не подлежат удовлетворению.

2) Клиент отправила письмо (бандероль), кот. мы не получили, кто виноват?

Дмитрий

Момент тут спорный, поскольку нужно понимать какой адрес указан у Вас в договоре и который Вы довели до потребителя.

В частности. в силу ст. 165.1 ГК РФ

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

И как опять же разъяснено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

С учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельностьв качестве индивидуального предпринимателя (далее — индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либопо адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Таким образом Вы несете риск отправки сообщения по тому адресу по которому Вы указали потребителю.

4) Почему дело в суд передали спустя почти год?

Дмитрий

Это его право. Он может пойти в суд в течение трех лет. 

Подавайте письменные возражения в котором излагайте свою позицию с учетом того, что Вы не отказывали потребителю в удовлетворении его требований, более того предлагали ему деньги за матрас. Указывайте на то, что потребитель занимается потребительским терроризмом, по сути и злоупотребляет своими правами.

Заявляйте о необоснованности и несоразмерности расходов на оплату услуг представителя.

Гражданский процессуальный кодекс

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

 
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

сейчас в любом случае надо подавать отзыв и попробовать снизить выплаты, но вот по ст 18 за некачественный товар деньги с вас взыщет суд точно думаю.

иск прилагаю. он чуть не полный, без фотографий чеков, матраса и т.д.

вы пишите что писать претензию не обязательно… а как я о ней должен узнать? 

Я понимаю, когда отправляется письмо с уведомлением о вручении… а когда отправляется досудебный иск Бандеролью и не получает никто его, то это странно. Иск отправлен в Мебельный центр. Туда могли прийти в не рабочее время или обратиться не в ту секцию… и.тд.