Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар в магазин, если в экспертизе указывают механическое повреждение?
Добрый день! У мужа на гарантийном телефоне "Самсунг-А 8+" перестал работать дисплей, он обратился с магазин "М-Видео " с просьбой о замене аппарата, телефон отправили в сервисный центр, на экспертизу, которая показала следы механического воздействия, а потом М-Видео отправляет телефон в другой город для более точной экспертизы, откуда приходит подтверждающий ответ о механическом повреждении, но муж уверен , что не подвергал телефон механическому воздействию. Что нам делать:?
Здравствуйте!
Можно обратиться к эксперту и если он даст заключение о том, что имеется заводской брак, то можно обратиться в суд.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.
Ольга, добрый день!
В данном случае Вам нужно получить письменный отказ в проведении замены, а также взять копии заключения экспертов.
После чего обратиться в независимую экспертизу. Если независимый эксперт опровергнет выводы магазина, Вы вправе подать повторное заявление с приложением копии экспертизы и требованием её оплаты, либо сразу обратиться в суд по месту вашего жительства.
Удачи!
Спасибо!