Можно ли вернуть деньги за товар, который я до сих пор не получил?

Здравствуйте, у меня возникла проблема, я приобрёл цифровой ключ для игры в интернет магазине м. Видео, ключ мне сначала не присылали ссылаясь на то что нужно немного подождать, затем мне прислали письмо на почту в котором не было самого ключа, и сейчас эту проблему рассматривают и пытаются решить, к слову приобрёл я ключ 8.08.19 сегодня же уже 15.08.19, и вот мой вопрос можно ли вернуть деньги за товар который я до сих пор не получил?